隨著“放管服”改革不斷深化,普陀區煙草專賣局以創新為驅動,通過預咨詢、預測算、預勘驗等服務手段,不斷探索海島許可辦理“新路徑”,努力跑出海島便民服務“加速度”。
預勘驗服務深化 創新“服務品質”新亮點
“顧主任,我的店開出來了,要不是你們的預勘驗服務,我到現在還在糾結要不要開店呢!”近日,普陀區煙草專賣局收到了新證戶樓柯迪的感謝電話,電話中樓柯迪對普陀區煙草專賣局許可服務前置工作贊不絕口。
圖為辦證人員為群眾進行預勘驗服務
預勘驗服務是普陀區煙草專賣局根據海島許可證辦理實情,因地制宜推出并不斷深化的一項創新舉措。
通過不斷加強服務前移,壓縮辦證流程時間,普陀區煙草專賣局積極探索前置服務的“最優解”。勘驗工作人員針對特殊情況巧用“追問法”,利用自身經驗幫助群眾把關可能存在的每一個經營隱患。
“你們考慮的太周到了,我開店哪有想那么多,真的是多虧你們幫我避免了損失。”在普陀煙草專賣局辦證人員細致測算下,前來咨詢的群眾袁云川避免了“盲目開店”的損失。
許可服務再優化 刷新“辦證速度”新紀錄
“您掃一掃這個二維碼,點進去,就能看到里面的辦證教學視頻,以后用手機就可以辦理服務啦。”辦證窗口的工作人員林曉靜耐心地向前來咨詢的客戶講解網上辦證具體流程,并手把手進行指導。
圖為辦證人員林曉靜為群眾提供咨詢服務
“今年以來,我們前前后后做了200多次的預勘驗,新辦了155本新證。目前,我們的新證平均辦結時長1.28天,耗時全市最短。”這是顧主任引以為傲的辦證成績。通過預咨詢、預測算、預勘驗等服務手段,辦證人員大大縮短了辦證周期,避免了意向辦證群眾的反復咨詢和多次往返,切實減輕了他們的負擔。
設立“紅色代辦點” 送證入戶“暖人心”
“你們真是幫了我大忙呀,我們平時出趟島,又耗時又費錢,好不麻煩,自從海島紅色代辦點成立后,可方便多啦!”零售戶劉友國激動地感謝著辦證人員。像劉友國這種住在偏遠小島的零售戶還有很多,普陀區煙草專賣局針對海島交通不便等實際情況,積極響應“小島,你好”海島共富行動的號召,在蝦峙、登步、桃花等7個偏遠島嶼設立“海島紅色代辦點”,切實服務海島客戶。
“哇,真的辛苦你們了,沒想到你們真的這么大老遠給我把證送過來。”零售客戶李玲玲看到送證上門的工作人員也顯得有些吃驚。為實現海島辦證“零跑腿”,普陀區煙草專賣局組織“香溢”志愿者深入偏遠海島為零售戶提供“送證入海島”服務,在溫暖人心的同時不斷提升客戶滿意度。
圖為證管辦主任顧志剛送證上門
轉自：中國網
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