回顧2023年,業績增長的不確定性深刻影響著企業的每一個經營決策,為了提高企業人效、提升業務效率,大多數企業選擇通過數字化系統,開啟數字化升級轉型之路。
企業在數字化系統工具選型過程中,除了要考慮到系統本身的產品功能和合作服務商的技術實力,還需要考慮系統實際落地效果,很多企業數字化的難點就在與選擇了聽起來還不錯的工具,但簽約付款后用不起來,管理者知道系統好用、能對業務有幫助,但是不會用,用不起來。數字化系統成了企業積灰的華麗工具箱。在最終選型前,很多企業都有此擔憂。
同時,當前企業對于數字化系統的需求十分強烈,尤其是對客戶管理系統的需求,已經不局限于管理客戶的信息資料,而是更希望借助于領先的SCRM系統,從留資獲客到客戶轉化,管理客戶的全生命周期,幫助企業更理解客戶需求,也促進業務更高效的增長。
在過去幾年,基于廣泛的企業業務需要,SCRM行業飛速發展,獲得了各行業企業的認可,其中,企業微信服務商塵鋒作為SCRM領軍企業,其產品塵鋒SCRM更是收獲了30+行業、10,000+企業的選擇與支持。
之所以塵鋒能夠成為SCRM領軍企業,這與塵鋒SCRM的強大的產品能力和專業的產品功能,以及專業貼心的售后服務密不可分。
企業選擇塵鋒SCRM后,塵鋒會通過微客服、售后群、客戶成功顧問體系,為企業提供專業、及時、全面的售后服務。當客戶使用塵鋒系統遇到問題,不論是在微客服還是在售后服務群,都可以快速完成功能使用答疑,塵鋒的客戶服務角色可以在5分鐘內完成客戶響應,首響更是被要求在1分鐘內完成,希望通過及時、專業的使用指導,為客戶打造順暢、安心的使用體驗。
塵鋒售后服務體系
除了對溝通響應時間有要求,塵鋒在服務上對客戶問題的解決時效性也同樣有要求。塵鋒服務工單流轉到每一個環節,都會有明確的處理時間要求,如果問題工單超時了,則會自動將問題直接升級同步至對應團隊負責人,保障每一個客戶的問題都得到高效處理與解決。
除了使用答疑,塵鋒還為企業級和VIP級客戶提供客戶成功服務,以塵鋒客戶成功顧問豐富專業的行業經驗,基于企業個性化業務流程和業務訴求,為企業提供定制化規劃系統實施與落地方案。
客戶成功在SaaS領域并不是新詞,但真正做好客戶成功的企業并不多。在實際的企業服務過程中,塵鋒客戶成功顧問會通過系統配置輔導和內部員工動員培訓,推動企業將服務方案落地,并持續跟進企業方案的應用效果,用專業客戶成功服務推動企業業務升級,助力企業真正走向成功。
打造好產品功能不容易,做好客戶服務也有難度。塵鋒選擇了去做難而正確的事,在塵鋒2023年度總結服務篇中,塵鋒也表達了對堅持做好專業的客戶服務的想法:以客戶為中心幫客戶成功一直都是塵鋒的初心。塵鋒希望不僅用專業的產品幫助企業獲得工具助力,也幫助企業實現客戶全生命周期,以精細化客戶運營帶動企業業績增長。
在2023年,塵鋒堅持真誠、專業的客戶服務,也收獲了客戶的信任了真心,看見了企業客戶的增長與成功。越來越多的客戶開始選擇塵鋒,塵鋒為逐漸為更多企業客戶帶來更多價值。
同時,塵鋒服務團隊專業的行業經驗和極致的服務態度也在2023年也收獲了30+行業的100+客戶肯定與夸獎:
“塵鋒售后服務絕對是我看到所有供應商中最好的一個”——雄達物流 CTO 彭穩定
“有需求直接隨時一個電話、一個消息,塵鋒就能解決”——同展集團創始人&董事長 廖進
專做高端定制旅游的六人游的營銷中心VP張總表示:“塵鋒售后群的響應速度、解決問題的能力超級強”
Pilton寵爾頓的銷售&運營負責人劉瑞表示:“塵鋒服務的時效性和專業度非常高,這也是你們脫穎而出的很重要的一點”。
2023年塵鋒累計獲得30+行業、100+客戶好評
及時響應、細致解答、服務專業,是塵鋒在客戶服務上始終堅持的標準,以客戶為中心是塵鋒始終堅持的原則與信念,2023年塵鋒在年終總結服務篇中使用了相信、堅持、看見作為關鍵詞,2023年,塵鋒堅守幫客戶成功的初心,因相信而堅持,因堅持而看見,收獲了眾多客戶的信任與認可。
付出后收獲有結果的反饋,努力被看見的感動,也持續激勵著塵鋒服務團隊,把客戶服務做好,幫客戶真正通過塵鋒SCRM收獲真正的價值。
在即將到來的2024年,首席客戶運營與管理專家塵鋒將繼續關注客戶體驗與客戶需求,從企業客戶痛點需求出發,解決客戶實際問題,為客戶提供內容更全面、信息更豐富、溝通更高頻的服務,并通過更有效、更扎實的企業策略指導,為企業客戶帶來更多價值,幫助企業真正通過塵鋒SCRM、塵鋒服務實現增長。
轉自：中國網
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