灌云煙草:監管為民強擔當 暖心服務顯真情

執法之要，在于安民。江蘇省灌云縣煙草專賣局（以下簡稱“灌云煙草”）牢固樹立“監管為民”理念，自覺強化責任當擔，以“護民、便民、利民、為民”為出發點，建設一支“忠誠履職、規范執法、熱情服務、為民解憂“的專賣監管隊伍，持續凈化消費市場環境，與群眾齊繪出最美“同心圓”。

守衛成長，鑄就護民之盾

灌云煙草的執法人員每次進店巡查時，都會第一時間查看“禁止向未成年人售煙”的警示標語是否張貼到位，如果張貼位置不夠明顯，會幫助零售戶將警示標識重貼在店堂醒目位置。

圖為執法人員張貼警示標語

灌云煙草將未成年人禁煙保護貫穿于工作始終，全面監控轄區零售戶動態，排查登記學校周邊售煙網點信息，建立相關工作臺賬，加強與公安、市監等部門的協作，匯聚執法力量，嚴厲打擊向未成年人售賣卷煙及電子煙等違法行為，及時清理整頓學校周邊無證經營的違法店鋪。同時，執法人員積極開展普法宣傳，聚焦學生、家長、零售戶等關鍵群體，講解未成年人吸煙的危害，引導廣大青少年增強自我防范意識，督促零售戶守法經營。

優化服務，堅守便民初心

“現在申請辦理煙草專賣零售許可證真是方便，我在手機上的“蘇服辦”APP提交了申請，當天煙草局的工作人員就聯系我上門測量，沒幾天證件就辦好送過來了。”一位新入網的零售客戶夸贊道。

圖為窗口工作人員講解線上業務辦理流程

近年來，灌云煙草不斷創新服務理念和服務形式，拓寬便民利民渠道，構建“線上線下”一體化服務體系，大幅縮短辦結時限，讓數據多跑腿，群眾少跑路，有效提高辦事效率。為方便殘疾、老年等辦證群體，灌云煙草專門開辟了綠色通道、“敬老扶弱”服務通道、“代幫辦”服務通道，讓他們足不出戶就能取得煙草專賣零售許可證。同時，灌云煙草積極設立“黨員示范崗”，聚焦證件方面高頻事項、常見問題，組織黨員入戶解答，聽取意見，推出送證上門、一對一幫扶、逐一到戶辦理延續等便民暖心服務，實現咨詢溝通“零距離”、解決問題“零障礙”、政策落實“零時差”，讓辦事群眾在政務服務中體會到速度、感受到溫度。

普法宣傳，做實利民好事

為切實維護消費者利益，宣傳煙草專賣法律法規，提升卷煙消費者的自我保護意識，近年來，灌云煙草積極開展“送法下鄉”“普法進校園”“3.15消費者權益保護宣傳”和真假煙鑒別等公益活動，提升廣大人民群眾知法、懂法、守法意識，共同筑牢法治根基。

圖為普法宣傳活動現場

在活動中，工作人員通過懸掛宣傳橫幅、發放宣傳手冊、現場咨詢答疑等形式，大力宣傳煙草專賣、未成年人保護、消費者權益、行政許可等方面的法律法規，提升群眾的法治意識。活動現場，工作人員經常設置真假煙鑒別普法臺，利用樣品卷煙向消費者傳授鑒別方法，對消費者關心詢問的卷煙品牌，集中講解真假煙識別要點和技巧，提高消費者識假辨假能力，同時提醒廣大市民警惕市面上非法電子煙和有毒有害的新型煙草制品，營造群眾共同參與、共同抵制涉煙違法活動的濃厚氛圍，構建起公正的市場秩序和群眾放心的消費環境。

深夜上崗，彰顯為民情懷

“緊急集合！請所有同志現在穿好執勤服到鄭莊橋附近路段清掃積雪！”此時已是深夜十點，當灌云煙草群里突然傳來了一條集合消息，所有人員迅速集結投入到掃雪工作中。

圖為集體參與道路清雪

這場突如其來的暴雪，給居民的出行帶來了極大的不便。為防止積雪成冰，保障群眾第二天的出行安全，灌云煙草組織集體鏟雪，“金葉衛士”們不畏嚴寒、協作配合、合力清除道路積雪，為廣大市民掃除出行的安全隱患，大家忙碌的身影在皚皚白雪和深夜路燈的映襯下形成一道靚麗的風景線。

心中有群眾，執法有力量。未來，灌云煙草將始終堅持以民為本，監管為民，以守土有責的緊迫感，保持市場監管高壓態勢，嚴厲打擊涉煙違法活動，以守土盡責的使命感守護未成年人健康成長，提升政務服務水平，用嚴格規范公正文明執法，譜寫新時代法治煙草秀麗華章。（張天旭）

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