服務情筑牢“連心橋”

用溫暖解決急難愁盼，靠真心提升服務質量，以熱情傳遞行業溫度，羅田縣煙草專賣局（營銷部）結合市場特點，準確把握客戶需求，持續做好零售客戶告知政策、宣講法規、指導經營等上門服務工作，進一步保障廣大零售客戶、消費者合法權益，營造“客戶滿意市場有序”的良好環境。

精心服務，“暖”在客戶

“何經理，感謝你把近期市場消費特點分析的這么透徹，按照你提醒和指導，我對店鋪這個月的銷售特別有信心。”“能夠讓您提升盈利水平，開心過大年，就是我們的工作目標。”

圖為羅田煙草客戶經理為客戶整理貨品、宣傳政策

今年以來，為了提升客戶服務感知度，進一步筑牢企業客戶“連心橋”，羅田縣煙草專賣局（營銷部）堅持從客戶需求出發，以“服務一戶、提升一戶”為原則，在遵循統一政策方向的基礎上，根據零售戶的市場類型、零售業態、商圈位置、經營能力等實際情況和特點，區分不同類別明確要求，針對不同問題分類施策，有的放矢，提供個性化差別服務,采取多項舉措，通過實地拜訪、微信群、電話通知等方式加強客戶經營指導，增加市場走訪頻次，增強政策宣傳宣貫，了解市場狀態，幫助客戶分析商品銷售狀況，做好庫存規劃，分享宣傳商品的“開口營銷”技巧，促進零售戶收入提升，增加經營信心，拉進企戶距離，融洽企戶關系。

精準打擊，“嚴”在監管

“近期是銷售旺季，有一些不法煙販頻繁活動。請大家放心，為了維護市場秩序，我們已經從根本上抓好防范工作，希望大家守住底線，規范經營。”勝利市場部主任商凱軍在誠信小組會上對客戶說道。

為切實做好卷煙市場監管和規范經營工作，羅田煙草突出抓好關鍵節點，嚴厲查處違法違規行為，積極宣傳、宣貫法律法規，引用典型案例強調規范經營的重要性，為客戶算明一筆“違法成本賬”，引導客戶誠信經營、規范經營。通過基層所部專銷聯席會與誠信互助小組會議，發揮聯動機制，暢通信息形成監管合力，防范不法潛在因素，維護市場穩定。

精誠幫扶，“實”在責任

“誠信互助小組是全面構建新型企戶關系和提升客戶實力保障的需求映射，它讓我們面對客戶時有更多的溝通方式，同時也使我們與客戶之間的距離拉進了很多。”

圖為羅田煙草示范誠信互助小組會

為培養引導零售客戶在經營中誠實守信、互幫互助的優良風氣，羅田縣煙草專賣局（營銷部）按區域組建了誠信互助小組。“嚴家坳誠信互助小組”成立以來，組員們不僅在零售經營過程中遵紀守法、誠實守信，還積極響應“關愛困難群體”公益活動，延伸互助的內涵，在村頭巷尾、田間地頭都能看到他們助人為樂的身影。

“尤其是面向老弱病殘等弱勢困難群體客戶時，我們要提前進行深入摸排，建立專門的困難客戶檔案，著重在日常的服務工作中有針對性地為他們提供情感和超值服務，比如經常開展一些‘送溫暖’活動等，積極展現我們煙草的人性化關愛。”王銘睿繼續說道。

接下來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將堅持“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，持續做好市場維穩工作，立足實際解決群眾問題，不斷提升客戶滿意度和盈利水平。(龔正）

　　轉自：中國網

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