今年以來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，不斷探索服務新路徑，用溫暖解決急難需盼，靠真心提升服務質量，以熱情傳遞行業溫度。
助力零售戶邁向新征程
“太感謝王經理了，自從教會我用這個終端以后，顧客更愿意來我這里消費了，而且我店里每天賣了多少件商品、收入多少錢、庫存還剩多少就像小蔥拌豆腐一樣一清二白！”何老板開心地說道。
多年以來何老板憑借著辛勤付出以及誠信經營，效益保持不錯，但是零售數字化時代的到來給何老板帶來了極大的挑戰，如今縣城年輕的客戶群體更愿意去店面排列整潔，擁有數字化方式記賬的店鋪進行消費，何老板面對著自己傳統的店鋪陳列以及收款方式一籌莫展。
今年以來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）開展“駐店服務”行動，通過打造一對一精準服務新模式，加大終端資源扶持，為零售戶講解終端陳列技巧。針對何老板的問題，王經理為客戶安裝了現代終端系統，并且手把手教會老板使用掃碼槍數字化結賬方式，通過終端系統更簡潔直觀地記錄店鋪商品的進銷存等情況，迎接數字時代。
如今，何老板店鋪生意越來越紅火，顧客絡繹不絕，客戶口碑越來越好，還吸引了許多新顧客，何老板臉上又恢復了以往的笑容。
共創零售新生態
“以前，我們開店是擼起袖子加油干，一年到頭忙忙碌碌，卻經常搞不明白為什么有的店鋪那么賺錢，我們卻賺不到錢。現在，多虧了客戶經理定期舉辦小組會，讓我們看到了優秀店鋪是怎么經營的，我們也向他們學習，果然經營的比之前好了……”這是羅田縣康莊社區誠信互助小組開會的現場。羅田縣局（營銷部）通過“經營小課堂”，定期開展線下交流宣講會的形式，讓優秀零售戶走上“講臺”現身說法，成為推動零售戶經營能力提升的有效舉措。
“新時代下的零售客戶，比拼的是經營模式與理念，作為零售客戶我們需要開口營銷展現出自身獨特的品牌優勢。”客戶經理利用身邊優秀案例，向零售客戶講解如何“開口營銷”吸引消費者駐足，并且怎樣利用不同的陳列形式，引導零售客戶對陳列方式進行動態調整，實現重點培育品牌陳列的主題化和場景化。真是受益匪淺，案例都很實用、接地氣，非常值得我們在經營中學習和借鑒。”如今，“經營小課堂”已經成為提升零售戶經營能力和盈利水平的有效手段，是客戶經理助力共同富裕、服務生的生動實踐。
用行動溫暖人心
羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終堅持群眾在哪里，服務就延伸到哪里，想群眾之所想，急群眾之所急。
臨近年關，街上行人熙熙攘攘。城關部所客戶經理王銘睿在下班途中撿到一張身份證，身份證信息顯示的羅田縣涂家灣村距離縣城較遠、村民居住分散，聯系失主較為困難。王銘睿想到轄區零售客戶接觸人群較廣，尋找起來會更有頭緒，于是第一時間逐個聯系片區內的零售客戶進行尋找，最終通過零售客戶胡老板聯系到了失主，并第一時間通知其來店鋪領取。
“真是太感謝煙草工作人員和胡老板了，胡老板平時做生意就誠實守信，沒想到還這么熱心腸！幸好你們及時幫我找到了身份證，我正值辦理公租房登記手續，我急得不可開交，要是真丟了，后續會很麻煩！”拿到身份證的家屬激動的對王經理和胡老板表達謝意。王經理與胡老板通過小事幫助他人，不僅讓村民對老板更加信任，更將溫暖傳遞給了群眾。
諸如此類的“小事”還有很多，比如客戶經理第一時間為轄區零售客戶張貼客戶服務卡，為客戶宣發“碼上辦”。做客戶的知心幫手，竭盡所能為該零售客戶把損失降到最低。
羅田煙草專賣局（營銷部）將繼續用心用情做好服務工作，要適應時代的發展，打造供需適配動態平衡、高效暢通競爭有序、城鄉融合提質升級、客我互促共同發展的營銷體系。全力以赴讓客戶滿意，為客戶帶來“春天”般的溫暖。（余滿江）
轉自：永州新聞網
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