近日，羅田縣煙草專賣局（營銷部）深入踐行“我為客戶辦實事”的中心思想，始終把“提升服務質效，讓客戶更滿意”作為營銷工作的出發點和落腳點，結合工作實際，開展部署客戶需求調研、“您碼上說，我馬上辦”服務、困難客戶幫扶等服務等系列活動，確保客戶服務有速度、有溫度、有熱度。
市場深調研，洞悉客戶需求
“您好，我們是煙草工作人員，耽誤您幾分鐘時間，請您認真填寫客戶需求調查問卷，為公司服務改進提出寶貴意見，感謝！”為進一步摸清卷煙市場狀態和客戶需求，提供有質量、有速度的客戶服務，羅田縣煙草專賣局黨員服務隊深入一線走訪市場，與零售客戶親切座談，與客戶經理一道積極開展專題調研工作，傾聽客戶心聲，針對客戶關心關注的問題，重點調研卷煙市場狀態、品牌培育、客戶服務和終端建設等方面需求，做到先“客戶”之憂而憂，不斷提升客戶服務質量和響應速度。
問題“碼上說”，打通“神經末梢”
“您好，我是XXX街道的零售客戶，請問終端星級怎么提升？”劉經理的微信待辦提醒響起，看到碼上辦后臺的留言后，他第一時間進行線上答疑。并上傳了縣局終端評價細則，供在線客戶查閱。
“這個二維碼的用處真的很大，就像字典一樣，看到別人問的問題也解決了我的疑惑，我在空閑時間就會掃碼進去學習，最喜歡的兩個欄目分別是法律法規知識還有客戶經營能力提升。”零售客戶陳某說道。
“作為消費者，看到這個小綠牌，真的忍不住好奇想了解一下，在知音店長的指導下學會了里面的功能，可以監督市場，維護消費者權益，消費者也可以建言獻策啦。”某位進店的消費者說道。
縣煙草專賣局落實市公司要求，初步對全縣550戶終端客戶投放了“碼上辦”二維碼，與誠信互助小組組長廣泛宣傳，形成輻射效應，針對偏遠地區、現場申請困難的群眾和消費者，指導群眾線上咨詢業務，讓客戶群眾簡流程、少跑動、提效率，切實做到便民高效、優質服務。
真情“送溫暖”，紓困解難“顯成效”
隨著天氣日漸轉冷，為切實解決好困難零售客戶過冬問題，聯合各大銀行，積極推廣“資金+物資+服務”模式，對轄區內困難零售客戶進行了走訪慰問，送去大米和糧油等慰問物資以及慰問金，有效保障困難零售客戶安全溫暖過冬，讓關愛服務更到位。
針對幫扶對象的不同致困原因、不同幫扶需求等情況確定幫扶舉措；為困難零售客戶開展經營指導，提供煙草貸、農特產品扶貧等多方面賦能服務，幫助提升經營能力。
走訪勤宣傳，筑牢反詐“防火墻”
在元春卷煙銷售旺季，各類詐騙逐漸增多，為筑牢反詐“防火墻”，近期，羅田縣煙草專賣局（營銷部）在各所部內開展“反詐實地走訪宣講”活動, 提醒零售戶防范網絡詐騙。
客戶經理充分利用各類線上平臺，定期推送防詐騙小視頻，發放反詐宣傳冊，向轄區零售戶宣傳預防詐騙小常識，提醒零售戶注意防范近期出現的詐騙短信，提高防范意識和防騙水平；邀請部分零售戶代表在誠信互助小組會議上現身說法，分享之前遇到的卷煙調包經歷，提醒廣大零售戶引以為戒，針對陌生人購買、現金購買高檔卷煙的情形提高警惕，多方位提醒零售戶年末謹防各類騙局。全力守護好零售戶的“錢袋子”，切實保障零售戶的合法權益，維護良好的卷煙市場秩序。（鄧欣瑞）
轉自：永州新聞網
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