今年以來,溫州市蒼南縣煙草專賣局圍繞行政許可辦理事項的難點、堵點問題,按照“縮短辦理時間、提高行政效率”的目標要求,持續推進許可服務“放管服”改革,為全縣5000余名零售客戶提供“零距離”服務。
“上門辦理”避免群眾來回跑
“蒼南是浙江的山區26縣之一,不少零售戶是年齡偏大的老人,且所處地區路況復雜交通不便,他們往往在手機上不會操作就往專賣網點跑的情況,對他們來說很不方便,還有不少老人家兒女在外,會忘掉許可證到期的事情。我們現在都會提前電話溝通提醒,他們不方便來的,我們都上門服務幫他們辦理。”該局專賣管理所的負責人說。
為面對各類情形,切實打通鄉鎮服務“最后一公里”,蒼南縣局各網點的專賣人員積極探索“上門辦理”模式,通過“移動辦公”把能辦的業務一次性辦完,實現信息共享、數據互通,減少企業和群眾重復提交材料的次數,增強了企業和群眾的獲得感和滿意度。
“普法入戶”解決群眾關心問題
“本次檢查工作結束,感謝您的配合!接近春節卷煙需求旺盛,注意一定不能向未成年人銷售卷煙。如果您掌握了任何涉煙類違法線索,可隨時向我們舉報,電話就在這邊的三員聯絡牌上。”完成店鋪現場核查后,蒼南縣局的工作人員又對零售客戶進行了簡單的普法教育,并及時更新最新的三員聯絡牌,確保零售客戶能及時聯絡專賣市場管理員。
像這樣的普法宣傳,蒼南縣局的每名專賣人員在開展許可辦理、市場檢查時都會順帶告知,用實際行動貫徹落實好“誰執法、誰普法”的普法工作要求,通過“普法入戶”,面對面給零售客戶講清楚問題。
下一步,蒼南縣局專賣人員將繼續以群眾的需求為導向,不斷優化服務流程,提高服務效率質量,貫徹落實普法行動,更好地擔當起社會責任。(陳勁松)
轉自：中國網
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