劉河所部：“新春三步走”助力客戶成長

新春伊始,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)劉河所部深入貫徹上級關于“我為群眾辦實事”工作的部署要求,堅持“新春三步走”助力客戶成長,取得初步成效。

一是線上線下望民情,觀市場風貌。突出特色亮點,以農村集鎮、市口為重要陣地,高標準打造有特色的農村卷煙零售客戶個性化示范店,以小微金融、打印服務、快遞收發為突破口,拓寬和豐富服務內容,通過線上直播講解、線下觀摩學習、錄制短視頻、開展終端形象大賽等形式細致講解終端建設的重要性和必要性,創新溝通交流模式,豐富客戶服務內容,提升客戶服務質量,以點帶面提升農村零售客戶店面形象。線上綜合利用監管服務平臺、企業微信、“云POS”系統等,實時掌握客戶的需求特征、行為偏好、經營狀況、社會屬性等信息;線下采取專銷互動聯動走訪機制,實地查看客戶經營場所、商圈環境、消費群體等變化情況,精確把握客戶風貌。通過實地走訪調研、開展問卷調查、云POS系統數據分析等方式,全方位掌握卷煙零售客戶“購、銷、存”等數據信息,充分挖掘農村卷煙市場消費潛力,幫助農村零售客戶實現現代化經營、數字化管理。

二是用心聆聽聞呼聲,查用戶需求。以深入開展“我為群眾辦實事”活動為契機,制定出臺“客戶反饋快速響應”制度,對客戶的需求快速響應、對反饋的問題快速解決,不斷提升客戶的滿意度和獲得感。從數據分析入手,基于全面的客戶檔案信息,構建客戶畫像,從誠信經營、成長潛力、品牌培育、終端屬性、社會關系方面進行多維分析;從客戶反饋入手,基于線上服務平臺,將反饋信息電子化、流程化、標準化,及時掌握客戶顯性需求和隱性需求。突出基層所部專銷融合。營銷客戶經理通過與農村零售客戶面對面溝通,及時準確了解農村市場真實狀況,專賣稽查員要做好市場監管,切實加強對農村卷煙市場的檢查,提高工作質量和效率,為卷煙營銷工作保駕護航,確保卷煙流通渠道暢通,真正起到凈化好農村卷煙市場,提升農村卷煙銷售市場占比的作用。

三是精準把脈切癥結,紓客戶困難。綜合評析客戶問題及需求,明確輕重緩急及相互制約性,掌握解決問題的關鍵路徑,并實時跟蹤問題解決進度。針對農村零售客戶普遍文化程度不高的情況,定期組織農網零售客戶開展法規政策、經營技巧和品牌培育等培訓,有序針對店面形象、卷煙陳列、價簽擺放進行升級改造,指導農村零售客戶全面掌握現代經營理念,熟練使用智能手機和信息終端設備,按照“一戶一檔、一戶一策”,不斷完善客戶信息,確定能力提升點,落實個性化服務策略,從“千人一面”向“千人千面”轉變。著力解決目前農村市場消費環境相對薄弱、農村零售客戶接受新事物較慢的現狀,提升農村零售客戶經營能力。以打造農村特色終端為抓手,堅持“干、優、實、新”原則,通過開展“志愿者服務”活動,將終端建設與品牌培育深度融合,為卷煙零售客戶“量身定制”靚麗個性終端,鼓勵零售客戶根據地理位置、消費群體、商圈等,開設特色展示區,提高農村零售客戶盈利水平。

下一步,為持續助力鄉村振興,劉河所部全體人員將用實際行動打造鄉村發展新格局,實現“產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕”。(報送:劉河所部;撰稿:周吉)

　　轉自：永州新聞網

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