為民服務無小事，排憂解難辦實事

自第二批主題教育活動開展以來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）以“學思想、強黨性、重實踐、建新功”為主線，深入推進“我為群眾辦實事”、“我與客戶共成長”等活動，用心用情用實際行動解決好群眾的“急難愁盼”問題。

授人以漁服務當先鋒

“胡老板，卷煙給您布置好了，您看，前柜臺里從左向右，價格由低到高排列，這樣既整齊又方便顧客挑選。”黨員市場經理何申一邊整理卷煙，一邊向店主介紹著。

為了提升客戶服務感知度，進一步筑牢企業客戶“連心橋”，羅田縣煙草專賣局（營銷部）堅持把“我為群眾辦實事”與“服務客戶”結合起來，通過從小事做起、從一點一滴做起，切實幫助群眾辦實事、做好事、解難事，讓零售戶獲得實實在在的“獲得感”。從客戶需求出發，以“服務一戶、提升一戶”為原則，在遵循統一政策方向的基礎上，根據零售戶的市場類型、零售業態、商圈位置、經營能力等實際情況和特點，區分不同類別明確要求，針對不同問題分類施策，有的放矢，提供個性化差別服務,采取多項舉措，通過實地拜訪、微信群、電話通知等方式加強客戶經營指導，增加市場走訪頻次，增強政策宣傳宣貫，了解市場狀態，幫助客戶分析商品銷售狀況，做好庫存規劃，分享宣傳商品的“開口營銷”技巧，促進零售戶收入提升，增加經營信心。

送證上門解群眾之憂

“大爺，這是您的新煙草證，這段時間天氣忽冷忽熱，您可得多注意身體啊”，在駱駝坳鎮嚴家坳村里，市管員把嶄新的煙草證交到經營戶手里。劉大爺年事已高，身體狀態不便出門，在了解情況后，辦證大廳的工作人員全程協助辦理業務，并由片區市管員將新辦煙草證直接送到家。

羅田煙草在服務群眾過程中，積極征集群眾意見建議，聽取群眾呼聲，制定切實可行的解決措施。在行政大廳設立行政許可流程引導屏，進一步在優化流程上出實招、下實功、見實效。同時，把過去被動審批的舊觀念，變成主動服務的新理念，工作人員微笑服務，及時解答群眾問題，進一步提升了群眾的獲得感和滿意度。

針對客戶不熟悉業務辦理流程等情況，工作人員主動“全程幫辦”，面對面、手把手指導，實現業務辦理一次辦結。同時，進一步壓縮政務服務事項的申請材料、辦理環節和辦理時限，積極打造手續最簡、環節最少、效率最高的辦事流程。把法定辦理時限20個工作日，壓縮至1-3個工作日，極大簡化了審批流程，方便了群眾業務辦理。

服務社會黨員作表率

春節剛過，一場凍雨悄然而至，一夜間縣城銀裝素裹，雖然雪景美不勝收，但積雪與結冰也為過往車輛與行人帶來了不少麻煩。羅田煙草聞令而動，迅速組織黨員志愿者開展清雪除冰保暢通活動，把“我為群眾辦實事”落實到具體行動上，暖心護航群眾出行安全。

清理現場，黨員突擊隊不顧天寒路滑，身著紅馬甲，拿著鐵鍬、除雪鏟、掃帚等清雪工具前往包聯小區和責任路段清理路面積雪以及大雪壓斷的樹枝。寒風刺骨、冰冷雨雪也沒能阻止大家工作的熱情，大家有的負責鏟雪、有的負責清運，一個個忙碌的身影構成了一道亮麗的風景線，讓這個寒冷的冬日變得格外溫暖。經過大家的努力，積雪冰層被全部鏟除，為過往行人創造了一條平安出行“綠”通道，用“小行動”保障“大民生”。(龔正)

　　轉自：中國網

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