江蘇省洪澤區煙草專賣局（以下簡稱：洪澤煙草）始終堅持為人民服務的初心，想民之所想、急民之所急，傾聽群眾意見，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，讓服務更接地氣、更暖民心。
圖為洪澤煙草工作人員教店主線上申請煙草證
辦實事，為群眾解難題
“李大爺，這著急忙慌地要去哪兒啊？”洪澤煙草工作人員看到李大爺忙著把小店門簾拉下便趕忙問道。
“我要去政務中心辦煙草證呢，這都1點了，光坐公交車過去就要1個多小時，最近下雪路更難走，你看這準備的材料還在這兒呢，不知道今天能不能辦下來。”李大爺一邊收拾東西，一邊看了下掛在墻上的時鐘已經下午一點多了。
“李大爺，先別急，現在辦煙草證可方便了，你在網上申請，我們上門核查之后，把煙草證寄到你家就可以了，根本不用跑腿，我來教你怎么申請。”洪澤煙草工作人員說著便耐心地教李大爺用手機申請煙草證。
洪澤煙草工作人員在走訪市場的過程中，得知今年65歲的李大爺沒有收入，兒子又常年在外務工，平日里和李奶奶靠經營一家小賣部維生，如今希望能賣煙增加點收入，一直想辦張煙草證。
洪澤煙草在窗口開展“踐初心使命，創黨員示范崗”活動，洪澤煙草深入貫徹落實“放管服”改革要求，實行“網上申請、平臺跟蹤、不見面代辦”機制，持續強化宗旨意識，厚植人民情懷，全面推行首問負責、一次告知、限時辦結、送證上門，開展“保姆式”幫辦代辦服務，實現“讓數據多跑腿，讓群眾少跑路”。
圖為洪澤煙草專賣執法人員張貼“禁止向未成年人售煙（電子煙）”警示標語
護成長，打造無煙“開學季”
“原來這個是電子煙啊，我看這長長扁扁的各種口味都有，以為是什么新的零食或者玩具，孩子小，覺得好奇想買來玩玩，多虧你們宣傳，讓孩子收起好奇心。”一位家長接孩子放學的時候路過電子煙店鋪說道，洪澤煙草專賣執法人員正在商鋪顯著位置張貼“禁止向未成年人售煙（電子煙）”警示標語。
又是一年開學季，為切實保障未成年人身心健康，洪澤煙草多措并舉著力凈化中小學周邊卷煙市場環境，用心護航無煙開學季。洪澤煙草執法人員在幼兒園、中小學周邊張貼《關于禁止向未成年人出售電子煙的通告》，宣傳電子煙對未成年人的危害，提醒公眾吸電子煙同吸食卷煙一樣有害健康，給未成年人撥開電子煙的迷霧，揭開電子煙“健康、潮流、美味”的虛假宣傳口號，讓青少年收起好奇心，遠離電子煙，健康成長。
洪澤煙草還加強與公安、市場監督管理局等執法部門的協作配合，充分發揮各職能部門的執法優勢，開展保護未成年人“守護成長”專項行動，對中小學校周邊無證戶實施網格化管理，對向未成年人售賣煙草制品和電子煙的零售戶堅決依法依規查處，以實際行動保護未成年人身心健康。
圖為洪澤煙草為零售戶錄制的防卷煙掉包小視頻
優服務，課堂學習“防掉包”
“煙不離手，人不離臺，先款后貨，一賬一結，離手現金，重新清點。對頻繁提出要求的顧客，要多關注顧客的動態，在涉及錢款和貨物交付時，要時刻保持警惕。”這是洪澤煙草在金絲利小課堂為客戶們錄制了一段防卷煙掉包小視頻。
“吳經理，我的‘中華’煙被調包了！”春節期間，零售戶張大爺打來電話，著急地說道店里兩條“中華”（硬）被調包了。洪澤煙草客戶經理吳春安接到零售戶打來的電話，將這件事記在心里，想著轄區內發生了幾起卷煙調包事件，針對近年來高危受害群體老年客戶，為零售戶們專門錄制一期防卷煙掉包的小視頻，為大家防卷煙調包支招。在日常走訪過程中，客戶經理與零售戶一起觀看視頻，并對掉包黨的騙術進行分析，現場對經常發生的調包行為進行演示，用形象生動的漫畫和視頻代替了枯燥乏味的講解，幫助零售戶輕松學習防掉包方法，在視頻最后，將防掉包的幾個小妙招編成朗朗上口的順口溜，讓零售戶喜歡看、看得懂，切切實實為群眾支妙招，解難題。（武杰）
轉自：中國網
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