夜幕低垂，萬達廣場美食街，惠美佳超市燈火通明，格外顯眼，看著店內徐老板忙碌的身影和臉上時不時露出的微笑，心里充滿了沉甸甸的收獲感和喜悅感。“多虧有煙草客戶經理的指導，如今我的收入提高了，經營能力也提升了，日子越來越有盼頭。”徐老板激動地說。
自武漢市蔡甸區煙草專賣局（營銷部）開展終端建設工作以來，還有許多跟徐老板一樣的零售戶抓住了終端建設的春風，實現店鋪提質升級，“硬件”上靚化店面形象，“軟件”上提升經營管理水平。一個個小店擺脫了“老、破、小”“臟、亂、差”的標簽，成為顧客眼里的標桿店、形象店。
每一個小店蝶變重生的背后，都離不開煙草客戶經理的努力付出，他們始終秉持著“讓客戶更滿意”“我為群眾辦實事”的工作理念，致力于提升客戶服務滿意度，與客戶共同成長。
（圖1為客戶經理日常服務指導終端客戶）
客我同心，共謀發展，當好解放思想的“引路人”。
惠美佳超市位于萬達廣場美食一條街，正對路口，來往人流量較大，具有較好的地理位置優勢。然而，徐老板卻每日望著老舊的門面發愁，店內冷清的生意與熱鬧的美食街形成了鮮明對比。細心的客戶經理察覺徐老板的苦惱，于是建議他加入優質終端建設行列，提升店面形象，以優質的服務吸引更多的顧客。
“這個店鋪我經營8年了，一直都沒有敢裝修，很多硬件設施已經老化，都跟不上如今時代的發展需求了。我正有對店面進行改造升級的打算，你的想法真是與我不謀而合。”徐老板很快就接受了客戶經理的建議，心中躍躍欲試，馬上開始籌備起來。
精準施策，分類指導，當好終端升級的“參謀長”。
圍繞終端產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤的“六大功能”，客戶經理開始有針對性地加強對惠美佳超市的指導，在形象提升、數據賦能、管理升級等方面下功夫。
為了提升顧客的購物體驗，客戶經理指導徐老板按照“功能分區、歸類有序”的原則，把店內分為卷煙陳列區、酒類零售區、副食百貨區、消費體驗區等。如今的惠美佳超市可謂“麻雀雖小五臟俱全”，商品種類越來越多，顧客能在這里實現“一站式”購物，便利程度大大提升。
（圖2為 惠美佳超市不同功能區）
用好數據，助力經營，當好經營指導的“策劃師”。
為了打造智慧終端，惠美佳超市在客戶經理的幫助下安裝了云POS終端系統，指導客戶落實即賣即掃，一客一結，定期盤點庫存。在做好系統銷售的基礎上，客戶經理開始指導徐老板通過查詢“經營概況”模塊的數據分析周邊固定、流動消費群體的卷煙消費偏好，指導未來的經營方向。“我對自己的商品銷售第一次有了如此準確地掌握和了解，進貨時更能符合消費群體的偏好，還能優化庫存結構，節約訂貨資金。”
（圖3為惠美佳超市老板熟練運用云POS系統）
“帥哥，您不妨試試黃鶴樓（硬銀紫），跟您經常抽的泰山（青秀）是同款價格的卷煙，銀盒飛天，紫氣東來。”徐老板正在熱情地對客戶進行消費推薦。就在不久前，客戶經理給徐老板開設了一堂生動的開口營銷課，鼓勵客戶打開話匣子，讓生意“開口”，讓買賣“有趣”。
“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。以前只知道埋頭做生意，等客上門，也不太重視店鋪形象、數字化管理、開口營銷。自從對店鋪進行升級改造后，學會了做生意，顧客越來越多，口碑也越來越好。我的小店升級改造成功了，跟著煙草客戶經理走，準沒錯！”未來等待著惠美佳超市的，是更多的機遇與更好的發展。
溝通零距離，服務無止境。蔡甸區煙草專賣局（營銷部）將始終從客戶最關心的問題抓起，從客戶不滿意的地方做起，打通客戶服務的“最后一公里”。真正把“讓客戶更滿意”，“我為群眾辦實事”的工作理念，扎扎實實落實到日常營銷服務行動細微之處，確保服務質量和客戶滿意度得到進一步提升。（何黎）
轉自：中企經濟網
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