為進一步助力鄉村振興,德清縣煙草專賣局(分公司)主動作為、不等不靠,堅持“城鄉一體、平臺運營、數智賦能、生態惠民”工作主線,落實“打基礎、促轉型、謀發展”的整體規劃,以農網終端建設為基點,以點帶面推動城鄉終端網絡協調發展,為鄉村振興賦能添翼。
黨建引領,繪就終端“數字畫像”
手上有“數”,心中有“術”。德清煙草以“數字畫像”作為客戶服務模式轉型的著力點,探索“支部出題+黨員破題”新模式,開展“黨員終端行”活動,組建17支黨員牽頭志愿分隊對全縣范圍內的17條業務線路進行全覆蓋式摸排。
該局根據各條線采集到的信息,通過加權終端店面形象、周圍商圈環境、客戶經營能力、消費者購買數據、主銷卷煙品規等方面因素,運用數字化工具構建數據模型,精準生成了1089個終端數字畫像,把基本情況“畫清”、把經營情況“畫透”、把存在問題“畫準”,進一步解決終端要素定位不清晰等難點堵點問題。同時該局依托“數字畫像”精準開展“一店一策”幫扶舉措,根據終端特性開展差異化技能培訓,實時解答零售客戶疑慮,持續提升客戶盈利水平,讓數據“開口營銷”。
“從前經營店鋪都是靠經驗和人脈,經過這一次全方位的店鋪‘體檢’,再結合客戶經理的分析,我也明確了下一步店鋪經營升級的突破方向。”在該局組織開展的農網終端培訓會上,零售客戶楊建華如是說道。
因地制宜,賦能終端品質升級
以“數”為翼,乘“數”而上。在“數字畫像”的基礎上,德清煙草充分考慮各地域發展優勢及市場近況,在東部農村探索農網建設課題,在西部城區建設城網農特貨架,形成“3+1”城鄉營銷網絡一體發展新局面。
該局以“賦能終端引領發展”為目標,構建了主題明確、形態豐富、區塊互動的城鄉網絡一體化協調發展新布局。以終端形象標準化改造為切入點,推進農網終端建設規范化,構建“美麗農網”;以提升客戶服務水平與經營能力為目標,探索農網終端經營與管理模式創新,構建“品質農網”;以數據采集和數據挖掘為主要攻堅方向,實現終端品牌精準營銷推薦,構建“數智農網”。同時大力推動城網農特貨架建設,對接農網特色農產品,推動涉農產品直達消費者,暢通產品銷售渠道,助力農村產業循環。截至目前,該局已有5戶農網終端進行建設改造,逐漸實現從“一枝獨秀”到“春色滿園”的良好轉變。
多元探索,照亮鄉村振興之路
農網終端建設,建的是終端,暖的是人心。在推進“特色終端”建設過程中,德清縣新市鎮晨陽副食店借助當地古鎮旅游資源,突出背柜、地柜古韻主題陳列,由小鎮“雜貨鋪”搖身一變成為農網“特色終端”。店內煙酒副食、日用百貨、文創產品和土特產四個區域劃分清晰,店內外形象煥然一新。“煙草公司幫忙打造特色終端,不僅宣傳了我們新市鎮千年的古鎮文化,還幫助我們升級了店面形象,拓展了經營空間。改造后,我的生意是越來越好了。”晨陽副食店楊建琴笑著說道。
今年在德清縣煙草專賣局的幫助下,店主楊建琴在店內專門增加了土特產展示區,設立農副產品直銷點,幫助當地農民解決農產品滯銷的難題。同時,她還嘗試通過線上平臺直播帶貨,拓寬農產品銷售渠道。楊建琴笑著說:“希望能通過我的小店,緩解‘消費者想買買不到、農民想賣賣不了’的問題,大家一起富起來。”
以助力鄉村文化振興生態圈建設為己任,該局聚焦“小而精、精而全”的原則,積極探索終端社區化運營,指導零售客戶增設便民服務區和文化專區,增加包裹代收、話費代充和報刊訂閱等增值服務,著力打造新型便民式服務驛站,讓農村小店有深度、更有溫度。
圖為香溢志愿者協助農戶開展線上直播帶貨
多元探索,整店改造。德清縣煙草專賣局(分公司)在推進農網終端建設的同時,也開啟了助力鄉村振興的探索之旅。一個個昔日凌亂簡陋的農村日雜店變為靚店,成為村里的“門面擔當”。這種積極探索,給農村小店帶來了新生,也給鄉親們帶來了新的希望。
轉自：中國網
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