一句句暖心的叮嚀，一杯杯熱乎的茶湯，一件件暖心的實事……近年來，浙江杭州建德市煙草專賣局凝聚青年力量，躬耕服務實踐，積極開展客戶服務、困難幫扶等志愿活動，用實際行動架起為民服務“連心橋”，扎實提升“我為群眾辦實事”服務水平。
一句叮嚀暖心窩 客戶服務情綿長
“張大爺，您好，我是煙草公司的客戶經理小胡，上回咱們談到的小店經營問題，我回去整理了一下思路……”這是建德市煙草專賣局（分公司）的客戶經理小胡今年第3次來到張大爺的小店，為他提供小店經營指導、普及相關法律知識。
張大爺的小店開在偏遠的山村里，交通不便，附近的零售戶也比較少，每次去都要驅車一個小時左右，但小胡絲毫沒有不耐煩。只見她拿出早已整理好的小店經營情況，耐心地對張大爺進行逐項分析，同時對建德煙草的卷煙訂貨等政策進行詳細解讀，為張大爺做出具體、細致的經營建議。張大爺感動地握著她的手說：“我家店這么山旮旯里頭，每次你都專程過來跟我老頭子說這些政策啊法律啊，還要細細地解釋，真的太感謝你了！”
圖為建德煙草客戶經理為山區零售客戶進行經營指導
據了解，為更好滿足零售客戶需求，建德市煙草專賣局（分公司）定期開展線上線下的零售客戶經營指導活動，打通零售客戶經營方面的堵點、難點問題，提升服務效率。對于地處偏遠的零售客戶，該局（分公司）也會組織客戶經理上門“家訪”，用一句句叮嚀和細致的服務，為小店發展鋪就坦途。
一碗暖粥貼心意 香溢志愿意更濃
連日來，建德山區氣溫驟降，冰雪凍人。在臘八節這天，夜色還沒散去，乾潭鎮建北南路的一家小店里就已經燈火通明，只見幾位青年男女利落地拿出前一天就采買好的食材，在寒冷的天幕下點起了縷縷淡色的炊煙。原來，這群人是建德煙草組織的“香溢”志愿者們，他們預備在臘八節這天，為附近市民和戶外勞動者們送上暖暖的心意和對新年的祝福。
“王大姐，快來快來！剛出鍋的臘八粥，甜著呢！趕緊來一碗！大冷天的，喝碗粥暖暖胃捂捂手！”小店的店主洪建忠熱情地向片區的環衛工人王大姐招著手，招呼她來喝一碗熱氣騰騰的臘八粥。香濃稠軟的甜粥散出騰騰的熱氣，熏紅了王大姐的臉龐，她笑道：“噢喲，真的謝謝你們，這臘八粥熬得可真好，又香又糯的！”
圖為建德卷煙零售戶向環衛工人遞上臘八粥
作為一位“資深”的“香溢”志愿者，小店店主洪建忠是這條街上的“熟面孔”，很多人都感受過他的善意和溫暖。兩年前，他積極響應煙草公司的號召，對自家店面進行改造升級，搭建起了“香溢紅色驛站”，配備了微波爐、針線盒、雨傘等物資，為附近居民提供便民服務。當別人問起原因，他總是笑呵呵地說道：“我一直想開一家溫暖的小店，可以幫助更多的人。自從建起‘香溢’紅色驛站以來，人們口渴了就來我這兒喝杯熱茶，淋雨了就來借把雨傘，還真別說，自從開起驛站以來，我這小店里可多了不少人氣呢。”
一根“紅線”牽你我 黨建服務暖人心
春夏秋冬，煙雨暖陽，總有一群黨員志愿者們胸佩黨徽、身著紅色馬甲，奔波在街巷上，穿梭在店堂間。他們有時是捧著法律書籍和零售客戶們普及法律知識，有時是帶著衛生鉗子撿拾道路垃圾，有時則駐扎在社區服務中心或是紅色驛站中為人們提供加熱食物、縫補衣物、測量血壓等便民服務……
“喲，你這理發的手藝，真不錯啊！”一位在“香溢”紅色驛站中理發的市民對“理發師”豎起了大拇指。只見他舉著一面鏡子，眼睛隨著鏡子來回轉動，欣賞著自己的新發型。這位“理發師”是建德煙草的黨員方昕。自從“香溢”紅色驛站建成以來，每逢節假日，他總要到驛站里走一趟，或是為環衛工人送上一杯解渴的甘露，或是為快遞小哥送上一把遮雨的傘，又或是在驛站里當個普普通通的發型師、家具修理工……努力把驛站建設成為一個潤人心、暖人意的“紅色據點”。
圖為建德煙草青年志愿者在“香溢”紅色驛站中為市民理發
民生無小事，枝葉總關情。近年來，建德市煙草專賣局始終心系民生關心事，做實為民服務事，以“香溢”紅色驛站為載體，與地方政府部門聯合組建紅色志愿聯盟，在驛站推廣“社會保障基層政務共富服務圈”，不斷拓展服務邊界，積極開展黨員志愿服務活動。現在，越來越多的青年員工投入到服務社會、助民紓困的志愿活動中，用實際行動把志愿服務的春風吹至人間江南。（葉溫馨）
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