“張老板在嗎?您的煙草專賣零售許可證今天給您送來了,看看掛在哪個位置合適呀!”近日,湖北省十堰市鄖陽區煙草專賣局市場管理員趙麗、王建勇把新的許可證送到了柳陂鎮龍韻便利店。
“你們的服務真周到,幫我辦理了延續,還熱心的把證送到店里,除了感謝我都不知道該說什么好了!”店主張麗貞激動地說道。
對于70多歲的張麗貞來說,“一次不跑”就可以辦理好了煙草專賣零售許可證延續業務,是一件非常高興的事。她家住偏遠農村,又上了年紀,家里只剩下和她一樣同樣行動不便的老伴。
就在不久前,鄖陽煙草市場管理員趙麗、王建勇在市場檢查走訪中發現,張麗貞的煙草專賣零售許可證時有效期限已即將到期,根據有關規定,煙草專賣零售許可證持證人要在有效期到期前,提前向當地煙草行政管理部門提出延續申請,發證機關應當依法對其辦理煙草專賣零售許可證。
“哎呀,你不說我還忘了這事!”張麗貞說,因為自己用的是老年機,對現代化的電子設備并不熟悉,辦理延續證件的具體流程更是學的吃力艱難。
“之前網上訂貨我都沒整明白,老是訂錯,后來還是你們煙草的同志把我列為“一對一”服務對象,才教會我的。”張麗貞嘀咕著,因為便利店的收入有一大部分來自卷煙及其附帶的銷售,能繼續持有煙草零售許可證對他們來說十分重要。
“張嬸,不要著急!這事我們一定幫您處理好。”市管員趙麗、王建勇用地道的方言耐心地安撫著。回到單位后,他們經過調查發現,全區像張麗貞這種情況的零售戶約有120余戶,他們大部分地處偏遠山區、農村,經營者年紀較大、文化程度不高,因為出行不便、相關法律法規不熟悉或不懂操作手機電腦而無法及時辦理零售許可證延續。如果因此而將這些零售許可證全部注銷,那將會對他們的生活造成很大的影響。
鄖陽區煙草專賣局分管領導高度重視,協調組織專賣稽查和市場監管部門,部署開展“服務客戶、家家走到”行政許可專項服務活動,積極為符合相關行政許可規定的卷煙零售戶零售戶辦理許可證變更延續服務工作。
沒幾天,片區市管員趙麗、王建勇又出現在了張麗貞便利店的門口。“張嬸,您的煙草專賣零售許可證辦好了,我們今天過來給您送證啦。”趙麗說道。看著眼前的兩名同志一會兒幫她懸掛證件、一會兒幫她整理店面,張麗貞激動的無以言表。
據了解,近年來鄖陽區煙草專賣局始終堅持“讓客戶更滿意”服務理念,通過專賣管理系統對許可證到期的持證戶進行全面篩查,建立許可證延續臺賬,問題清單,實行銷號管理。在專賣管理工作中積極推行柔性執法,堅持教育指導為先,剛柔相濟,促進嚴格規范公正文明執法,做到寬嚴相濟、法理相融。
如今,能高高興興拿到新證件的,不僅僅是張麗貞,而是眾多像她一樣行動不便或上了年紀的經營者,自鄖陽煙草開展“服務客戶、家家走到”行政許可專項服務活動以來,全區許可證變更延續業務順利完成。“便民利民的服務活動我們會一直堅持下去,讓客戶更滿意。”區局主要負責人張友臣堅定的說道。(閔瑞)
轉自：中國網
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