“漫天飛雪舞銀紗，麻城煙草意志堅。中轉服務不中斷，保障民生顯真情！”2月以來,湖北地區接連出現大范圍雨雪冰凍天氣。面對突如其來的大雪天氣，湖北省麻城市煙草專賣局（營銷部）的全體員工，以無畏的勇氣和堅定的信念，堅守崗位，確保煙草各項服務在雪天中依然不間斷。
及時響應，迅速行動
大雪紛飛之際，麻城煙草迅速啟動應急預案，以雪為令,集結“聚力黨員服務隊”,廣大干部職工上下齊心,積極參加辦公樓及周圍道路的“掃雪除冰”活動,安全員在出入口通道鋪上防滑墊,在醒目位置放置“小心地滑”的安全提醒牌。為了確保服務的連續性，他們制定了詳細的應急計劃，包括備用通訊設備、食品和醫療急救品，以應對可能發生的意外情況。
中轉站全體員工放棄休息時間，自發組成清掃隊伍。他們拿起鐵鍬、掃帚等工具，不顧嚴寒，齊心協力清掃中轉站周邊的積雪。雪花落在他們的眉梢，寒風刺骨，但他們依然堅持著，一鏟一鏟地將積雪鏟起，一堆一堆地堆放在路邊。經過幾個小時的艱苦奮戰，中轉站周圍的道路被清理得干干凈凈，確保了車輛和人員能夠安全通行。
嚴格檢查，確保安全
在保障服務的同時，麻城煙草對辦公場所內的設備、設施進行了全面的安全檢查，確保設備運轉正常，設施穩固可靠。同時，為公務和配送車輛配備了防滑鏈、鐵鍬、三角木等防滑用品，以降低車輛在雪天行駛中的風險。為了確保行車安全，還特別安排了經驗豐富的駕駛員負責雪天配送和應急救援任務，他們熟悉路況，駕駛技能嫻熟，能夠應對各種復雜的雪天駕駛情況。
面對雪天帶來的交通壓力，麻城煙草加強了對車輛的實時監控和路況分析，根據雪情和交通狀況靈活調整配送計劃。中轉站堅持召開每日晨會,擰緊安全“責任閥”,上好雨雪冰凍天氣車輛“安全課”,并要求全體人員在極端天氣下,也要嚴格遵守行業規章制度,切實做到熱情服務、文明服務、規范服務,堅決杜絕違規違紀行為發生。在保障安全的前提下，盡最大努力縮短配送時間，確保煙草能夠及時送達零售戶手中。對于一些偏遠地區的零售戶，麻城煙草中轉站還特別安排了加急配送服務，確保他們能夠盡快收到所需的卷煙。
貼心服務，溫暖人心
在這場抗擊雪災的戰斗中，麻城煙草的全體員工不僅展現了高度的責任感和使命感，還展現出了溫馨貼心的服務態度。
客戶經理與零售戶保持密切聯系，靈活采取上門拜訪和電話指導相結合的方式，指導零售客戶做好商品陳列，提升店面形象，做好春節期間的卷煙營銷，提升盈利水平；同時提醒客戶訂貨和出貨的注意事項，及時告知送貨情況，讓零售戶能夠安心做好生意、等待卷煙的送達。
對于殘疾人、孤寡老人等有特殊困難的客戶，“聚力黨員服務隊”組織人員上門服務，為客戶提供掃雪除冰、整理貨柜等針對性的服務，極踐行為群眾辦實事的社會責任。
一場冰雪，就是一場“大考”。雪天雖冷，但麻城煙草人員的服務熱情不減。他們以實際行動踐行了“兩個至上”的共同價值觀，為煙草行業的發展貢獻了自己的力量。在未來的工作中，麻城煙草人將繼續發揚這種不畏艱難、勇往直前的精神，為廣大零售戶提供更加優質、高效的服務。（戴蕾）
轉自：永州新聞網
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