“現在,我店里軟件硬件升級了,店面檔次提升了,店鋪經營得越來越好了,這一切都離不開煙草工作人員的指導幫助。”午后的陽光暖暖地照進宜都市枝城鎮長安街的多樂便利店,店主鄧君君高興地說道。
近年來,宜都市煙草專賣局(營銷部)以為零售戶辦實事為落腳點,牢固樹立服務意識,將“始于客戶需求 終于客戶滿意”的理念融入到客戶日常服務工作中,通過全方位、多角度的方式持續深化“我為群眾辦實事”的工作理念,始終將零售客戶滿意不滿意作為檢驗各項工作的重要標準。
終端煥顏 經營“提效”
醒目的店招,敞亮的玻璃門,整潔的收銀臺,貨品分類標識清晰,開放式貨架大氣整齊……位于響水洞村的袁昌國,去年完成了現代卷煙零售終端店鋪升級,掛上了醒目的“鳳凰山超市”店招。
而過去,袁昌國店里商品品類比較單一,再加上沒有貨架、陳列混亂,生意始終沒有太大起色。
“之前,我的小店不光商品擺放雜亂無序,柜臺設置得也不合理,經營一直沒有起色,客戶經理關注到我的經營情況,反復跟我講解做好陳列的重要性,并為我制定了一整套店鋪改造提升方案。”后來,袁昌國又主動申請安裝了云POS系統,將店內商品信息導入系統,通過“全商品掃碼、全店鋪管理”,及時了解店鋪經營情況,有效提升經營能力。
“改造后帶來的效果非常明顯,我的店鋪人氣越來越旺。現在,營業額不斷增加,店鋪管理起來也輕松了不少。”看著寬敞明亮、整潔有序的店鋪,袁昌國的臉上露出了滿意的笑容。
聚焦零售客戶經營“提效”,近年來,宜都煙草將數據賦能作為經營服務指導的重點內容,幫助客戶養成良好的使用習慣,客戶經理定期幫助客戶分析商品銷售情況、經營水平和消費者消費特征、發展潛力等相關數據,手把手指導零售戶優化品類結構、豐富商品內容,拓寬品牌寬度,不斷轉變零售戶的經營觀念和意識,提升客戶持續增強終端實力的動力。
個性服務 溫暖便民
“李老板,您的煙草專賣零售許可證延續工作已經完成,新證我今天給您帶過來啦”。市管員向華麗說道。
“這么快,你昨天才幫我提交的申請材料,今天新證就下來了?這效率真是太高了,為你們‘點贊’。”彭家橋村的零售客戶李運喜豎起大拇指說道。
近年來,宜都煙草在行政許可“放管服”的基礎上,持續秉承“最多跑一次”原則,加強辦證流程和服務指南宣傳,明確工作標準、時限及準備材料等,讓辦事群眾熟悉辦理流程,不斷優化煙草專賣零售許可證新辦工作流程,切實打通服務零售戶的“最后一公里”。同時宜都煙草為殘疾客戶、老年客戶等零售客戶開展辦證上門服務,進一步方便老年人、殘疾人等弱勢群體的辦證需求。
宜都煙草還對困難幫扶零售客戶采取不同形式的送溫暖活動,協調相關部門為困難持證戶配置卷煙柜。通過上門辦證、送證上門、幫扶困難零售戶等措施,幫助群眾解決個性所需、急需所盼的難題,受到了零售客戶的稱贊和好評,彰顯了社會責任,進一步增強了人民群眾的幸福感。
民之所望,服務所向。下一步,宜都煙草將繼續堅持扛起責任,持續做好做實客戶服務工作,增強零售客戶的滿意度和獲得感,為譜寫企業高質量發展新篇章作出貢獻。(楊曉曉)
轉自：永州新聞網
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