以品質服務點亮萬家燈火，恒潔連續五年“春節服務不打烊”

這個春節，流動的中國活力滿滿、熱氣騰騰。火車票一票難求，各個景區開啟了“人山人海”模式，春節檔票房再創新高，吃喝玩樂消費旺盛……在這些熱鬧氛圍背后，是無數站在幕后的人的用溫情服務為消費者保駕護航，讓人們度過了一個“萬事大吉”的新年。

對于和生活品質強掛鉤的衛浴行業來說亦是如此。以往春節假期期間，消費者往往面臨著維修難、維修慢的困境，給家庭生活帶來額外的壓力和不確定性。新國貨衛浴品牌恒潔敏銳洞察到這一“斷檔”痛點，秉持“品質服務，從心開始”的服務主題，開展“春節服務不打烊”活動，以“我在崗”的擔當堅守在春節假期期間，點亮國人春節的幸福日常，將品質服務進行到底。

據了解，恒潔“春節服務不打烊”已連續開展5年，在2024龍年春節中守護了超20萬用戶家庭，獲得“非常滿意”評價近7萬個，收到上萬用戶的表揚和認可。同時，恒潔還針對上百個城市近600個區域主動提供公共衛浴巡檢服務，展現了恒潔對服務品質一以貫之的高標準。

春節不打烊，恒潔連續五年彰顯品質關懷

高品質生活的浪潮下，用戶需要的不僅僅是產品，還有產品背后所承載的服務體驗和服務價值。在今年的春節不打烊服務中，恒潔延續了不限品牌，全天守護的“恒潔在線24小時遠程排憂”服務。客服人員24小時坐陣值守，在提供衛浴產品使用、維護、保養及維修方面的免費咨詢之余，還能以視頻連線的方式遠程指導故障排除。

有用戶需要的地方，就有恒潔。如果說線上24小時聆聽服務第一時間應答消費者是為了緩解消費者的燃眉之急，那么線下維修服務“按約上門，一次就好”則是為了解用戶后顧之憂。恒潔堅持把每一個服務動作做實、做細、做透，讓用戶在新春佳節同時擁有暖心、煥新的雙重服務體驗。

在恒潔今年的“春節不打烊”服務過程中，也涌現出不少暖心故事。除夕之夜，為響應山西高先生的緊急需求，任龍龍工程師深夜23時趕至現場服務，保障用戶親友登門拜年擁有舒適衛浴體驗；新年伊始，山東聊城的宋正軍工程師凌晨5點半出發，為王女士家的馬桶提供迅速安裝，確保她能如期回家過年。

在保障用戶品質生活的同時，恒潔也把目光放到了社會公共空間的品質保障。今年春節期間，恒潔在上百個城市近600個區域主動提供公共衛浴巡檢服務，用專業能力為公共衛生安全貢獻一份力量。

此外，恒潔武漢運營中心在確保春節服務不打烊工作正常運作同時，主動組織工程師志愿者團隊，深入因暴雪而封閉的高速公路，為滯留旅客分發應急食品，以關愛照亮歸途;在安徽，恒潔六安服務團隊在破曉前為上班的環衛工人送上物資與關懷，致敬城市正常運轉的保障者。

堅守品質承諾，恒潔演繹新國貨標桿力量

在連續五年推出“春節服務不打烊”服務的背后，是恒潔看到了當下消費者的現實痛點所在。根據中國消費者協會公布的《2023年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析》的報告顯示，在總共304,159件投訴中，售后服務問題仍居第一位，有關投訴占總量37.23%。

由此，恒潔將服務能力建設拔高為戰略高度，以長期主義的態度布局服務體系的建設。其中，恒潔的“1350”服務體系較有代表性，即：1個準則、3個滿意、5個管控和0距離目前，這一服務體系已在400多個城市設立3000多個服務網點。

2023年，恒潔創新推出“恒潔閃裝2.0”服務，承諾3小時內完成免費提供測量設計、送貨安裝、電路改造、拆舊處理等8項服務內容，通過全流程服務管控，確保消費者對服務“時間滿意、過程滿意、結果滿意”，現已落地100多個城市。

未來，恒潔還將深度挖掘局改煥新的市場潛力，在保持品質服務的基礎上深耕服務價值，始終踐行“成為中國衛浴行業服務標桿和服務標準制定者”的服務愿景，從而帶動全行業實現服務水平的不斷攀升。

在恒潔秉持這一理念不斷實踐的過程中，也得到了行業內外的諸多認可和榮譽，成為行業唯一斬獲“金鉆級服務品牌（十星）”榮譽的品牌，并蟬聯網易“315服務調查衛浴類綜合得分TOP榜” “315服務調查衛浴類門店服務總分TOP榜”雙料冠軍，連續四年衛冕“年度家居行業服務榜樣”冠軍，以衛浴行業門店服務總分第一斬獲2023年度家居五星服務門店獎。

以品質服務點亮萬家燈火，恒潔把品牌服務的溫度藏在了細節里。不論是“閃裝2.0”，還是“春節不打烊”，在恒潔眼里，消費者體驗建設沒有終點，任何點滴小事都是品牌的“心頭大事”。在未來，恒潔將繼續踐行“專注品質、持續創新、倡導環保，通過產品和服務致力于提升消費者的生活品質”的品牌使命，在品質生活的方向上大步邁進，為衛浴行業高質量發展樹立起新國貨的標桿。

　　轉自：中國網

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