近年來，武漢市江漢區營銷部紅旗渠市場部客戶經理們積極走進市場，認真開展“讓客戶更滿意，我們在行動”—駐店營銷活動，通過體驗“店長”身份，站在客戶角度思考問題，持續提升客戶服務質量，促進客戶滿意度持續提升。
共筑誠心：奏響貼心服務“最強音”
提前備貨，開門迎客，推銷商品，迎送往來……在江漢區紅旗渠路上，片區的客戶經理們正在參與這些經營活動。
從生澀到嫻熟，通過每月一日駐店轉變為店長，對店鋪經營有了更多的感悟。進行收銀、貨物整理、打掃衛生、與消費者交流等工作，客戶經理楊迎春發現原來店長的工作十分辛苦。早上六點多到店打掃衛生，七點半整理貨物清點庫存，八點開門，上午除了銷售商品外還要和銀行、快遞等部門人員進行溝通，關店后繼續清點貨物和收銀……。“原來開店不只是迎接消費者進店買東西這么簡單，還需要付出這么多背后的心血。”客戶經理這樣說道。
結束了一天的經營后，店主與客戶經理坐下來面對面“拉家常”，詳細了解零售客戶的盈利水平和對卷煙營銷、專賣管理的相關意見建議，用心傾聽、耐心解釋、及時反饋；對零售客戶提出的需求不僅記在本子上，更記在心里，將經營感悟化作紙上筆間的一行行文字，為第二天的經營指出新的道路。
共議難題：奏響問題指導“最強音”
“上次群里告知終端星級分布，我一直沒弄明白怎么回事，當時我也不好意思將問題提出來，還好今天你來駐店，能把這些問題再講解一下嗎？”在客戶經理陳芳駐店過程中，翠竹苑小組的零售戶成員朱老板不好意思地將自己沉思良久的問題提了出來。
終端星級是一套新的標準，客戶經理在終端星級評分出來后，依次在各個訂貨群里進行講解，但客戶的理解能力有所差異，加上一些客戶不善交流，這樣就不利于自己了解煙草政策。而及時了解煙草政策，與客戶經理積極配合，可以更好的經營卷煙，從而提高零售戶的收入。
“除此之外，一些客戶對于云POS會員管理的方式也了解得不夠清楚。這讓我意識到除了在群里通知，在平時也應該多詢問客戶有哪些疑問，并制定一個問題清單，在月末發在群里，我們服務客戶不僅要加強政策宣傳，還應當擅于激發客戶的積極性與好奇心，重點是讓客戶自己開口詢問。”陳芳通過駐店掌握了與客戶溝通的新方法。
共建規范：奏響數據賦能“最強音”
“自從加入知音同行，用了現代零售終端，全商品掃碼以后，我才發現原來善于做好庫存能對店鋪經營起到很大的作用呢”知音便利鄰家超市梅老板自豪的說道。
駐店過程中，客戶經理指導客戶熟悉系統操作，并統計客戶在使用系統過程中遇到的問題：容易忘記系統密碼、系統有時顯示已鎖定、有些商品價格經常有變化，需要付款時修改……
此外，客戶經理作為“店長”，實時采集零售動銷數據，關注卷煙庫存和數采情況，準確把握市場銷售狀態，開展精準施策，差異化進行客戶指導；聚焦庫存管理，重點關注終端動銷情況，引導零售客戶科學把控合理銷售節奏，提振經營信心。“我們會將客戶提出的問題以及客戶經理在駐店中發現的問題分類統計好，形成問題清單，統一為客戶解答；將已經解答的問題記錄在冊，方便以后查閱，并以此為依據，形成對市場可能性發生問題的預判。”客戶經理施靜說道。
江漢區紅旗渠市場部正是借助這種客戶經理駐店營銷的模式，推行“一對一”指導和建檔，真正做到扎根群眾，把經營指導服務送到客戶心坎上，用心用情幫助客戶解決問題、提升經營成效，助力穩就業、促增收。（楊迎春、周潞）
轉自：中企經濟網
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