九璽便利店的華麗“蛻變”

在武漢市洪山區幸福路上，一家醒目的便利店引人注目，門前店內人來人往，老板娘湯慧利親切地招呼著每一位顧客，熟練地掃碼、結賬，每一位進店的顧客都滿意而歸。休息間隙，湯慧利抬起頭環顧著自己店里的一切，露出滿意的神情說道：“今年我的生意能有大起色，多虧了煙草公司的服務和指導啊！”。

扮靚終端 “顏值”提升實現“華麗變身”

九璽便利店位于洪山區幸福路的十字路口，經營著1000多種商品，平時由夫妻二人打理。雖然店鋪地理位置優越，品種齊全，但店內貨架、柜臺陳舊，商品擺放又較為雜亂，無法吸引更多的客流，生意一直不溫不火。湯慧利夫婦向洪山營銷部珞南市場部的營銷人員提出了一個令他們十分困擾的難題：“怎樣可以讓自家便利店更有特色，生意更好？”聽聞夫婦二人的苦惱后，客戶經理主動找到湯慧利，耐心指導她轉變舊的經營觀念，打造加盟終端。在接下來的幾天，客戶經理邀請他參觀附近的“知音同行便利”加盟終端，仔細觀察店內的陳列，學習他們的經營理念，打開他們的經營思路。在多次溝通交流后，湯慧利決定試試看。

經過三個月的更新改造，九璽便利店實現了華麗變身。店外，更換了醒目的店招，通過加盟“知音同行便利”流通品牌，店鋪的“面子”靚了起來；店內，引入嶄新的煙酒貨柜、重新規劃商品分區、增設消費體驗區并輔以醒目的區域配色和標識，通過對店內空間的重塑和動線的科學規劃，店鋪的“里子”亮了起來。店面一改往日的臟亂差形象，不僅回頭客多了起來，很多路過的行人也優先選擇進店購物，小店的生意越來越紅火。

數據賦能 “大管家”助力“軟實力”提升

在持續提升店鋪“顏值”的同時，店鋪“軟實力”也不能落下，珞南市場部營銷人員幫其安裝雙屏機和云POS系統，開通聚合支付，實現了全渠道支付、全商品掃碼、全店鋪管理的“三全”數字化門店。現在每天湯慧利開門營業第一件事就是查看“云POS”系統，鉆研系統的各項功能，充分借助數字化手段開展店鋪經營。“每天賣了多少錢，什么商品最賺錢，只要我簡單在機器上點兩下，這些經營數據全部一目了然。通過系統的銷售趨勢圖，我還了解到店內的淡旺季變化，掌握了每日的銷量走勢。只要數據掌握得越準確，就越能‘讀懂’店鋪，‘讀懂’消費者，它就像我店里的‘大管家’一樣。”湯慧利說道。

（圖：客戶經理開展駐店指導）

駐店服務 “店小二”悉心指導提升“內核”

店鋪整體提升的同時，零售戶也要不斷更新經營理念，提升內核。“店門口貨架的上面可以擺促銷的商品，方便消費者購買；馬上春節了，可以在這里放個中國結，掛些喜慶擺件......”客戶經理周文靜笑著說，湯老板一邊認真聽，一邊拿著筆記錄著。為提高加盟終端的經營能力，給客戶提供有針對性的優質服務，洪山營銷部“因店制宜”開展駐店服務。駐店服務中營銷人員化身“店小二”實地參與店鋪全流程管理，通過引導零售客戶美化陳列、指導零售客戶開口推介、協助零售客戶做好庫存盤點、教會零售客戶“懂經營、會算賬”。

“今年春節我倍感幸福，給你們點贊！不僅派人現場設計、給出改造方案，還幫我免費安裝了雙屏機，教我經營之道，我只要用心經營，日子一定會越來越美好。”店主湯慧利笑著說道。

加盟終端建設不是終點，而是一個全新的起點，它改變的不僅僅是一個個店鋪，更是一個個家庭。下一步，洪山區局（營銷部）將繼續聚焦加盟終端軟實力建設，深挖零售客戶需求，傾心提供優質服務，切實發揮“知音同行便利”品牌引領示范效應，努力提升加盟終端的獲得感和滿意度。（周文靜）

　　轉自：永州新聞網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀