小小店鋪展新顏

俗話說得好，“人靠衣衫馬靠鞍”。如今，隨著經濟社會的發展，消費者在購物過程中越來越重視消費體驗，對購物環境的要求越來越高。那如何讓自家的店鋪脫穎而出，成為所在區域眾多店鋪中最亮眼的一家？武漢市洪山區眾旺超市便是其中的受益者之一。

早上天蒙蒙亮，武漢市洪山區“知音同行便利”眾旺超市變得熱鬧起來，張正權姐弟熱情地招呼著一波又一波的上學、上班的顧客，掃碼、收款、裝袋、補貨忙得不亦樂乎。走近店內，一眼望去，商品琳瑯滿目，陳列井然有序，“知音同行便利”燈箱閃耀奪目、熠熠生輝。

“張老板，您家的小店裝修得真漂亮，真亮堂！以前是不想來，現在是不想走啊！”一位前來購物的大姐夸贊道。“是啊，店鋪環境變好了，大家買東西的時候就心情舒暢，歡迎大家以后多多惠顧！”張正權笑著回答。

店老板倒“苦水”求突破

2022年，張正權姐弟原來打工的小廠倒閉，經過全家人一起商量拿出了多年攢下的積蓄盤下了現在的這家店鋪，開始了姐弟倆的創業生涯。

店鋪雖說有70多個平方，但商品隨意堆放在貨架上，整個店鋪顯得雜亂無章。“這幾年因為疫情的原因再加上周邊的副食店越來越多，進店消費的顧客少，我想通過改善店鋪形象，增加收入渠道，又不知道如何入手……”張正權向客戶經理倒出了一肚子的“苦水”。

得知情況后，客戶經理主動向張正權介紹了“知音便利”加盟終端的政策，并通過對店鋪周邊環境、顧客進店消費行為及店鋪經營現狀等進行細致地觀察分析，找到了店鋪的問題所在，建議張正權對店鋪進行整體升級改造。

（圖：改造前的店鋪）

小店華麗變身展新顏

從設計、開工到完工，歷時3個月，張正權的小店發生了翻天覆地的變化。針對物品堆放雜亂、整潔度差，店鋪光效暗等問題，重新設計了采光，增加了LED吸頂照明，增設了貨柜和貨架，小到中島貨架的高度，大到非煙商品的擺放陳列，客戶經理指導張正權引入“店鋪6S管理”，進行分區，規范陳列。

在卷煙陳列區，客戶經理指導客戶充分利用背柜的展示資源，按照卷煙類型將散煙背柜分為常規煙、中支煙、細支煙三個專區，并結合節假日特點設置了主題陳列，打造特色陳列。

在非煙商品陳列區，客戶經理指導客戶進行了進一步的細分，分為休閑零食區、日用百貨區、洗護用品區三個區域，同時特別注意中島柜陳列，突出店鋪的“第二張臉”，采取重復陳列的方式，給消費者一定的視覺沖擊。

在消費體驗區，張正權結合店鋪實際，提供了充電寶、煙灰缸、打火機、熱水等服務，為進店的消費者提供便利，賦予消費者新的消費體驗與終端感受，大大提升了消費者的滿意度，也為店鋪帶來了更多的流量。

（圖：改造升級后的店鋪）

“都說開店做生意靠的是推銷，但我覺得店鋪內部的區域劃分也有不小的學問，之前我沒有注重店鋪區域分類陳列，錯過了很多機會，現在我的店鋪在加盟了“知音便利”后，整體的功能區域清晰明了，不僅美觀大方，也方便我日常管理，還給消費者帶來了良好的購物體驗。現在店變漂亮了，顧客多了，收入也增加了，這些離不開黨的好政策和煙草部門的指導幫助。我一定會好好經營，用青春和熱血，為社會做出貢獻！”張正權激動地說。

眾旺超市的變化，看似是一家小店的大跨越，更是洪煙人將“讓客戶更滿意、我們在行動”化為深化學習實踐、檢驗學習成果的重要途徑，下一步，關山管理所（市場部）將持續創新工作舉措，破難題、解民憂，切實提升零售客戶滿意度。（張一）

　　轉自：永州新聞網

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