人勤春來早 服務向春暖

跟隨春天的腳步,走進蘄春縣煙草專賣局(營銷部),迎面而來的是龍騰虎躍的干事創業嶄新氣象。一年之計在于春,人勤春來早,服務向春暖。

為認真貫徹落實全市系統2024年工作會議精神,統籌做好節后服務營銷工作,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)積極開展節后“送祝福、摸狀態、優服務、促規范”工作,力爭百尺竿頭更進步,龍年邁進新征程。

聲聲祝福暖人心

深入走訪零售客戶,送去節日祝福,現場了解節后市場經營狀態、卷煙動銷、社會庫存、盈利水平、貨源需求等情況,與客戶面對面談話,詢問客戶困難,聽取零售戶意見建議。新的一年,我們將始終秉持“客戶至上,用心服務”的理念,維系良好客我關系。全力為客戶經營排憂解難,以新氣象、新面貌、新作為推動營銷工作再上新臺階。

為確保客戶節后銷售平穩過渡,保持良好經營狀態,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)迅速行動,做好研究分析,制定服務方案,以市場部為單位成立客戶服務小組,通過調查摸排市場情況,了解節后客戶經營狀況和困難,開展精準服務指導,助力卷煙庫存消化,增強店鋪動銷活力,發揮先鋒模范作用,真心為客戶解難事、辦實事。

殷殷希望鼓干勁

“煙草公司這么用心地幫我們解決了后顧之憂,以后我們經營就更放心了。”位于蘄春縣客運站旁的客戶汪學鋒開心地說道。

汪老板由于節前備貨量較大,造成高檔卷煙積壓較多,不僅占壓資金,店鋪經營也受到了影響,內心憂慮重重。營銷人員在走訪調查中了解到這一情況后,第一時間登記在冊,并結合店鋪經營實際狀況,開展針對性的服務指導。考慮到汪老板的店鋪在車站附近,節后正是外出務工人口流動關鍵節點,為抓住這有利時機,客戶經理程寶鈺連續多日到店進行一對一指導,對重點品牌做好柜臺形象展示,耐心講解品牌文化知識,傳授卷煙推介技巧,通過大家的共同努力,積壓的卷煙庫存消化過半,汪老板緊鎖的眉頭終于舒展開來。

縣局還設立了客戶服務熱線和“碼上辦”線上平臺訴求通道,指派專人負責記錄,及時回應和解決客戶關切的問題。并結合每個訴求客戶的地理位置與經營特點,列出拜訪時間表和詳細的服務舉措,傾聽零售客戶經營心聲,量身訂制經營指導建議,切實解決客戶經營需要,提升客戶滿意度。

濃濃關懷照初心

“今天是我節后第一次訂煙,一大早,汪經理就來店鋪給我開展服務,不僅給我介紹了新品賣點,還結合我當前庫存情況,指導我及時補充貨源,真是比我自己還操心。”蘄春縣天天好平價超市老板周仙桃感激道。

“節后人員外出流動大,你的店鋪正位于高速路口,要謹防卷煙掉包,堅決杜絕串碼煙,保證咱里經營安全規范。”客戶經理汪瓊在給周仙桃指導卷煙訂購后提醒道。

人勤春來早,奮斗正當時。蘄春縣煙草專賣局(營銷部)全體營銷人員節后迅速收心歸位,從機關到基層,處處呈現奮發有為、熱火朝天的精神狀態;從業務到管理,處處彰顯百花齊放、競進提質的蓬勃局面,用忙碌的身影和熱心的服務贏得卷煙零售客戶的認可與滿意,展現了新時代新征程上煙草人的奮斗姿態。

(撰稿:周長皓 華穎)

　　轉自：永州新聞網

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