新年“心”走訪 節后服務“勤”

歲序更迭，新程再啟。近日，湖北孝感應城市煙草專賣局（營銷部）心系零售客戶，開展走市場、送祝福、摸狀態、優服務、筑安全等客戶服務活動，促進客我關系進一步融洽和諧。

人勤春來早，入戶拜訪送祝福

“新年好！李老板，春節期間生意火爆吧？”

“感謝關心，這生意好的咧！外面風雪交加的，快到店里暖和暖和吧”。

“好的，看到你們洋溢著滿意的笑容，我心里啊，才叫一個踏實”。客戶經理感慨道。

為營造春節喜慶氛圍，持續提升節日形象展示，2月18日，應城市煙草專賣局組織客戶經理開展新春“送祝福”活動，節后以一句問候、一聲祝福、一次傾聽需求、一次講解營銷信息的方式將節日關愛傳遞到客戶心中，從柜臺陳列、明碼標價、品牌展示等方面進一步強化指導店面形象，此次新春送“福”，加深了客我情感互動，助力客戶滿意度更上新臺階。

聚焦節日檔，深入市場摸狀態

客戶無小事，點滴見初心。為保障2024年卷煙銷售工作順利完成，2月18日，應城市煙草專賣局聚焦零售客戶服務，結合節日期間市場消費群體、消費結構的變化，積極部署節后卷煙營銷服務工作。

“感謝煙草領導的關懷和看望，我們生意越來越好了，今年的卷煙總體銷量比去年還高咧”。月圓超市店員一邊盤點庫存一邊對前來的煙草人員說道。

2月19日，領導班子主動下沉一線，深入基層調查了解轄區卷煙市場動態，聽取零售客戶對春節貨源供應、營銷服務等方面的意見建議，充分營造“領導班子帶頭干，營銷人員爭先干”的良好氛圍。

面對年齡偏大、溝通較為困難的零售客戶，應城市煙草專賣局組織客戶經理送服務進村到戶，以“面對面”講解構筑“心連心”橋梁。

2月19日，在節后首個訪銷日，客戶經理深入市場認真盤點卷煙庫存，對庫存可銷天數、流通條包價格、云POS客戶卷煙品規掃碼賬實相符等情況進行了核實，真實掌握節后市場消費動態及卷煙需求信息，為服務決策提供有效數據支撐。同時，密切關注庫存偏大、經營能力欠佳的零售客戶，幫助零售客戶算好“四筆賬”、做好店內陳列、拓寬經營思路等，提高其經營能力和盈利水平，真正做到為群眾辦實事解難題，提升零售客戶滿意度。

當好知心人，強化指導優服務

“我住在天鵝鎮田萬村，平時進城近一個小時路程，上周訂煙結算還是成功的，今天得虧客戶經理及時發現我的銀行卡故障原因，馬上開車帶我到銀行來辦理。”2月20日15：00，零售客戶熊姐焦急地對銀行經理說道。此時，已是當日貨款結算時間，距離廢單時間僅剩半小時。

15分鐘過后，隨著“叮”的一聲短信提醒聲，“扣款成功，訂單保住了！真是太感謝你們了！”零售客戶熊姐高興地對煙草、銀行工作人員說道。

這是節日期間煙草客戶經理全心服務客戶的一個縮影。為了保障零售客戶切身利益，應城煙草營銷人員提前謀劃，梳理銀行卡狀態，在訂單跟蹤時強化職責，積極解決支付中的突發狀況和問題，為弱勢群體及時提供幫助，確保所有客戶卷煙結算順暢。

繃緊思想弦，安全經營不懈怠

針對節后人員流動相對多、違法案件易發的形式特點，2月19日起，應城市煙草專賣局再次迅速開展反詐防騙宣傳，線上線下提醒告知，注意“防詐騙、防盜、防火、防調包”，讓零售客戶提前預防，避免個人財產資金損失，保障卷煙市場平穩有序。

同時，客戶經理在日常走訪過程中，及時提醒零售客戶惡劣天氣來臨之際，做好卷煙的科學儲存和個人健康的防護，用誠摯之心提升服務溫度。（撰稿：應城市局；撰稿：肖敏、曾敏）

　　轉自：中國網

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