“我從沒想過我的小店能夠有這么大的變化，多虧了客戶經理對我的幫助，讓我這個老頑固轉變了思想，生意也越來越好。”零售客戶張德平在分享自己店鋪的轉型經歷時感慨道。
在2023年以前，張德平的店鋪還是一家不起眼的食雜店,與大多數農村店鋪一樣，自家的門面、家庭式營業、經營產品隨意、經營理念落后。
客戶經理根據張德平店鋪的實際經營情況，從商品陳列、店面布局、店鋪形象打造等多方面給她提出了無數次建議，但她始終無動于衷，認為一個鄉鎮小店而已，不必要那么麻煩。“自己的門面，店鋪開銷和生活開銷都是一本賬，每個月掙多少錢一看錢包里剩多少錢就知道了！”固執的張德平并沒有聽取意見。
為了讓張德平轉變觀念，更好地開展店鋪經營，客戶經理根據店鋪現狀，從加強情感聯系著手，制定了拜訪計劃，宣傳好的政策，常常給張德平介紹新型便利店經營方法與經驗，在她生病的時候也時常看望、關懷，久而久之，客戶經理與張老板的心也逐漸拉近了。
2023年初，客戶經理拿出一份《客戶經營指導書》對張老板說到：“你的店鋪經營了這么多年，盈利提升一直不夠明顯，其實有部分原因是你的店面不起眼，吸引不了消費者……”客戶經理一一分析著，一談就是2個小時。
張德平被客戶經理的真誠所打動，拿出前所未有的耐心，認真聽著，感動地說：“你真的是在一心一意地幫我啊，以前都怪我性格倔強，不愿意接受新事物，聽你這么說，我決定試一試。”
于是，張德平主動進行店鋪升級，走上轉型之路。自購貨架分類擺放、更換商品展示柜、申請開通了云POS店鋪管理系統進行在線支付，優化商品陳列。通過改造升級，她的店鋪一下子變得“靚麗”起來。除了在功能分區、信息上墻、商品陳列、店面形象、休息體驗區等硬件規劃方面下功夫外，她還提供雨傘免費借用、免費充電、寄收快遞等便民業務，贏得了顧客的贊美。
（圖為張德平在改造升級后的店鋪里為顧客掃碼結算）
現在，張德平表示：“自從店鋪形象升級后，回頭客增多了，也比以前更賺錢了，自從有云POS這個‘管家’，經營也變得輕松了，可以一目了然地查詢商品庫存、會員消費情況、當月盈利情況，我經營起來也越來越有干勁了！”（武漢市黃陂區煙草專賣局 胡群峰、盧靜）
轉自：中企經濟網
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