在漢陽區煙草專賣局行政服務大廳里活躍著一班“她”群體，她們以女性特有堅韌、耐心和細致的智慧和力量，堅守在窗口服務一線，用“暖心、省心、安心”的專業化服務，在政務為民辦事中綻放最美芳華。
展現巾幗力量，暖心服務“靠前一步”
早晨8點20分，走進漢陽區煙草專賣局行政服務大廳，映入眼簾的是干凈整潔、秩序井然的環境，漢陽煙草的窗口女職工們正在做著各項準備工作。隨著時間推移，大廳里的人漸漸多起來，她們面帶微笑熟練地為辦事群眾引導分流、現場咨詢、講解指引、打印復印……形式多樣、全面周到的服務內容，讓辦事群眾享受到了更優質、更高效、更便捷的政務服務。
（圖：為辦事人員發放煙草專賣零售許可證辦理事項需知、解答問題）
“這里的服務真好，工作人員主動詢我要辦理的事項，對待我們老年人的各種問題，非常耐心的解答，還幫助我復印申請資料，指導我填寫申請表格，真是太熱情周到了。”一名前來辦理煙草專零售許可證延續事項的王大爺感慨的說，如此有溫度的服務讓他的心里暖暖的。
日常的工作中，窗口巾幗們堅持以一個溫暖的微笑、一句溫馨的問候、一次主動的詢問，主動精準的為辦事群眾提供政務信息和辦事指南，做到咨詢服務“一口清”，發放資料“一手清”，受理申請“一次清”，讓辦事群眾感受到了有溫度的服務體驗。
彰顯巾幗擔當，省心服務“更快一步”
柔肩不懼重任，為了提高辦事效率，窗口巾幗們在嚴格執行“一次性告知、限時辦結、承諾服務”制度的基礎上，聚焦辦事流程下功夫，通過對審批做“減法”、服務做“加法”，最大限度的優化了審批流程、精簡了審批材料、壓縮了審批時限。
（圖：指導辦事群眾填寫煙草專賣零售許可證申請表格）
“我來辦業務，窗口工作人員非常專業，需要什么，怎么辦，說得很清楚，辦事很有效率，來一次全辦完了。”在辦完煙草專賣零售許可證申請業務后，李女士說道。
以往進入“入網”環節，要先到煙草行政窗口領取證件，再到銀行開戶，又到區煙草專賣局根據銀行賬戶信息簽訂銀行第三方劃扣協議，最后到銀行辦理劃扣手續，辦事群眾需要反復跑多趟。對此，窗口巾幗們以自己多跑腿、勤跑腿，來換取群眾少跑腿乃至“零”跑腿。一方面，她們對外加強與銀行的協調聯系；另一方面，對內加快部門間的數據傳遞，有效實現了煙草專賣零售許可證審批業務一件事一次辦。從“重復跑”到“最多跑一次”再到“就近跑一次”，不僅用服務拉進了“距離”，也讓服務更有“速度”。
綻放巾幗風采，放心服務“更進一步”
政務窗口是服務群眾的最前沿，辦事群眾對窗口服務的作風有著最直觀的感受。為了切實展現“服務好、素質硬、作風強”的政務服務形象，窗口巾幗們主動對標“政 治信念堅定、服務優質高效、工作依法依規、作風優良過硬、辦事清正廉潔”五個方面，以群眾立場、群眾視角，審視工作、優化舉措。
（圖：為特殊群體提供上門服務）
推出了延時服務、預約服務、上門服務、“面對面”遠程指導等特色服務，以“將心比心”的態度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，進一步提升了政務服務的便利化程度，提高了政務服務的軟實力。
“嚴格依法行政，讓權力行在陽光下，讓清廉潤在政務中”是窗口巾幗們對群眾的鄭重承諾。
（圖：邀請辦事群眾打碼評議）
對此，她們主動邀請辦事群眾進行評價監督，在行政服務大廳的顯著位置設置“意見箱”，張貼“評議碼”，公示“行政服務承諾”，以辦事群眾的視角親身體驗辦事流程，持續疏堵、祛痛、破難，切實以“知規明矩、清廉執法”的良好形象和紀律作風，為政務服務增添了清廉底色。（官彬）
轉自：永州新聞網
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