近日，泰安市東平縣局（營銷部）（以下簡稱東平煙草）通過“四步走”，穩步提升客戶服務水平。
素能提升“快步走”
線上依托企業微信群，定期發布政策信息、開口服務技巧等資料；線下通過實地拜訪、開展座談調研等方式，多角度征集客戶意見，建立“問題導向+綜合培訓”的終端提升模式，針對盈利技能、經營技巧等方面進行專項服務指導，增強政策宣傳及時性、經營指導有效性，穩步提高零售客戶經營能力。截至2月27日，共發布線上學習資料1046條，征集客戶意見42條。
市場調研“穩步走”
圖為客戶經理收集零售客戶需求
以“讓客戶更滿意 我們在行動”主題活動為契機，東平煙草工作人員深度走訪市場一線，收集零售客戶需求，搭建“以需求為導向”的客戶服務體系，組織開展“技能大比武”活動，設計“標準參考書”，為客戶進行“自我診斷”提供協助，推動工作人員改進服務態度、轉變服務理念、創新服務模式，全面提升服務水平。截至2月27日，共發放“標準參考書”649份。
客戶盈利“齊步走”
指導工作人員充分利用市場走訪、電話、微信等方式，及時為零售客戶做好科學訂購、終端建設等相關政策宣傳，查缺補漏、答疑解惑。進一步細化分析客戶類型，評估市場潛力，結合客戶庫存實際，加強經營技能指導，引導客戶優化庫存結構，指導客戶使用全商品店鋪管理系統，利用數字化工具經營店鋪，提升客戶盈利水平。截至2月27日，累計為客戶答疑解惑84次。
考核督導“正步走”
圖為客戶經理分析工作進展
堅持“以賽促學”，按照“日常+專項+年度”聯動考核機制，將全年重點工作任務細化成日常工作清單，明確到崗，責任到人，定期開展跟班考核，“一對一”面談，補短板強弱項。建立“回頭看”復核機制，對重點工作定期回顧、嚴格督導，營造“比學趕超”良好氛圍。截至2月27日，分解形成“小目標”64個。（李泉影）
轉自：中國網
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