便民服務“零距離” 上門辦證暖人心

近年來，為更好地服務廣大零售戶，提高政務服務水平，紹興市上虞區煙草專賣局不斷創新服務舉措，針對位置偏遠、行動不便、年齡較大等特殊客戶群體，推出上門辦理煙草證延續手續的服務，化被動服務為主動上門，進一步提升了群眾的滿意度和幸福感。

過去，零售戶為了辦理煙草證延續手續，需要親自攜帶資料前往轄區的煙草專賣管理所，不僅耗時耗力，而且對于一些年紀較大或行動不便的零售戶來說，更是難上加難。自上門辦證、送證工作機制落實以來，這些零售戶足不出戶便可延續煙草證，辦事成本大大降低。

家住上虞區謝塘鎮建塘村的顧大娘說：“我們這比較偏，以前辦理延續我都要特意空出一天的時間，轉好幾趟公交車才能到專賣所，實在累人。現在煙草局的同志主動聯系我說可以上門來辦，真是方便多了，這服務太周到了！”與顧大娘一樣，許多零售戶都對這項服務表示了由衷的感謝和認可。

圖為工作人員為零售戶上門辦證 朱炯標攝

據了解，為了保證服務質量，紹興市上虞區煙草專賣局專門成立了一支煙草證延續團隊，團隊成員來自各轄區專賣管理所，均為經驗豐富的業務骨干。當發現零售戶的煙草證存在即將到期的情況，團隊成員會第一時間與零售戶取得聯系，就具體需求進行溝通，并約定好辦理時間，確保整個流程高效、有序。此外，為了減少零售戶的等待時間，各煙草專賣管理所還采取了分片區、分時段辦理的方式，讓每個零售戶都能在最短的時間內完成手續。

圖為工作人員借助數字化工具對零售店進行實地勘驗 朱炯標攝

上門服務的背后是數字技術的應用。“為了讓許可服務更加便捷，我們利用數字化平臺將許可證申請、工作人員實地核查、商戶地址定位等流程結合在了一起，進一步簡化了申請流程、縮短了辦理時限。”上虞區局的工作人員介紹道。

在為零售戶上門辦證、送證的過程中，工作人員還會針對零售戶的特點，積極開展法律法規政策宣傳、科學知識普及、反詐宣傳等服務，努力滿足群眾多方面需求，將便民服務落到實處。

圖為工作人員指導零售戶使用雙屏機 朱炯標攝

紹興市上虞區煙草專賣局以為特殊群體上門服務為突破口，切實推動服務便利化、標準化、透明化，同時進一步拉近了與群眾之間的距離。下一步，上虞區局將繼續堅持以人民為中心的服務理念，嘗試運用更多數字化手段，持續探索更加便捷高效的服務方式，爭取讓服務既有“速度”又有“溫度”，為群眾帶去更多實實在在的便利。（林輝、程永強）

　　轉自：永州新聞網

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