“您的準運證的申辦材料已收齊，現在為您辦理，大概需要十分鐘，請稍候片刻”。
“您好，這是您申辦的準運證，請核對后收好，祝您一路平安”。
這是發生在湖南中煙長沙卷煙廠長株潭中心庫一站式服務中心里的尋常一幕。在這里，工作人員高效辦理計劃分解、審批制證、合同打印、車輛派單等業務，熱情服務前來辦業務的物流人員。小小的一站式服務中心不僅是辦理各類票證的綜合性服務窗口，更是庫區走近群眾、服務群眾的暖心窗口。
跑腿更少了
“以前業務辦理分散，我們運輸一車卷煙，需要往返廠區和庫區多個辦事點，費時又費油。現在可好了，一站式，一站式，所有要辦的證，要開的票，都集中到一站。以前花一上午才能辦完的事情，在這里十分鐘就搞定了，真是為我們司機們辦了大好事！”剛辦好準運證的司機師傅由衷地為一站式服務中心點贊。
“還不止呢，園區東門正著手改造司機休息室，變為新的‘一站式服務中心’，啟用后將省去司機們從大門橫跨庫區來辦業務的‘最后一段路’，讓司機師傅們進門就辦事”，長沙卷煙廠物資配送部外庫班長劉超補充“這樣做的目的絕不僅僅是在形式上是打通‘最后一公里’，更重要的是避免庫區車輛穿行擁堵，有效排除交通隱患，這是更深層的用意”。
圖為工作人員高效為司機辦理各類票據 牛犇攝
辦事更快了
“不僅司機跑路少了，辦事還更快了！原來辦理銷售憑證要經過5道手續才能完成全部，現在5道手續的辦事人員都集中在一個柜臺，信息溝通‘0時差’、單據流轉‘0距離’，原來的多部門多頻次往返交接流程優化為一次性出單，化5為0，大大提高了辦事效率”，劉超繼續介紹說。
同時，長株潭中心庫精心選拔培養工作人員，交叉培訓各業務崗位技能，打造“一崗全能”高素質隊伍，并加強與各兄弟單位的學習交流，廣泛聽取群眾意見建議，持續提高工作效率，提升服務效能。
服務更暖了
“咿，這么快就來短信了，我的車要‘進道’裝貨了，謝謝你的茶水，再見”，張師傅的手機接到了月臺車輛預約系統推送的信息，水還沒來得及喝兩口的他便揮手告別劉超。
“以前沒有月臺車輛預約系統，每天都要打上百個電話聯系‘進道’的事情，純靠電話口頭傳遞信息，怕講錯怕聽錯更怕記錯，常常出現進錯道的情況。”劉超介紹到“月臺車輛預約系統上線后，將口頭傳遞的信息轉化為短信形式，精準推送給司機，省去了電話里的反復溝通確認，司機‘進道’前也可以再次確認進道信息，提高了貨車‘進道’效率和準確率”。
“群眾有呼聲，我們有行動，怎么樣讓來辦理業務的群眾更便捷、更溫暖，是我們一直關注的重點。”于是，休息室的環境更好了、茶水更足了，業務辦理更快了、信息提醒更到位了，一點一滴地改進無處不彰顯“服務至上”的理念。
圖為一站式服務中心提供休息場所和茶水 牛犇攝
目前，一站式服務中心已經成為行業內學習參觀的樣板，也成為近年來湖南煙草工商兩家攜手打造“工商共庫”樣板的亮眼成果。隨著行業和企業發展，一站式服務中心也在不斷發展和完善自我，保持“用戶思維”，把握“用戶視角”，提升“用戶體驗”，不斷提升服務質量，擴展服務范圍，為企業和品牌的高質量發展，貢獻更多力量。
長沙卷煙廠 文/談言 李宏彥 圖/牛犇
轉自：中國網
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