古有“燕南三士”趙子龍,今有“白袍小將”李子龍。2022年8月,00后大學生李子龍畢業考入煙草行業,是湖北省襄陽市谷城縣煙草專賣局(營銷部)的一名基層客戶經理。在一年多的時光中,他勤學業務知識、勤練營銷技能、攻關項目課題、真情服務客戶,得到了單位和客戶的一致稱贊。
普法宣傳 弘揚法治精神
圖為:李子龍(右)向客戶進行普法宣傳
“馮女士,你好!請詳細看一下這本煙草專賣法律法規知識手冊,網絡售煙、向未成年人售煙以及銷售未在當地煙草專賣批發企業進貨的卷煙都屬于違法行為……”
作為一名客戶經理,李子龍深知,誠信守法才是經營的根本,只有讓零售客戶學習知曉相關法律法規,才能更好地尊法守法用法,從而避免違法行為的發生,切實維護自身合法權益。在平時走訪過程中,李子龍總是耐心地向客戶宣傳講解相關法律法規和行業政策,詳細闡述違法經營帶來的危害性和成本賬,引導客戶自覺規范經營行為,積極營造法治氛圍、弘揚法治精神。
情系客戶 踐行服務精神
圖為:李子龍(右)在為老年客戶講解真假煙鑒別知識
“馬大爺,您知道這條黃鶴樓(軟藍)卷煙如何鑒別真假嗎?今天讓我給您講講,首先我們來看它外部包裝紙的藍色部分,真煙均勻通透,假煙則深淺不一,然后再看包裝紙兩邊的豎條,真煙摸上去凹凸有致、手感明顯,假煙摸上去平整順滑……”李子龍向馬大爺認真講解道。
“小李,謝謝你的耐心講解,讓我又學到了一些真假煙鑒別知識。”馬大爺感謝說。
日常與客戶交往中,李子龍總是做到情系客戶,秉持“急客戶所急、想客戶所想、幫客戶所需”的服務精神,為客戶整理店面、擦拭貨架、清理垃圾,幫助客戶進行店面升級、形象展示、終端提升,提供個性化專項服務,指導客戶加強智能化信息管理系統的使用,用數據為客戶提高經營效率賦能。針對地處偏遠、年齡偏大的零售客戶,李子龍主動增加入戶指導頻次,為客戶講授消防安全、真假煙鑒別、卷煙防調包等知識,指導客戶進行掌上查詢、網上訂貨,幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”,不斷提升經營水平。
課題攻關 發揚工匠精神
圖為:李子龍(左)與同事討論QC課題
作為一名基層青年員工,在干好本職崗位工作的同時,李子龍勇于挑戰、迎難而上,大力發揚“工匠精神”,積極參加QC小組和內訓師培訓。面對全新的QC課題,作為項目小組重要成員,為確保QC課題成果質效,他和同事們充分發揚不怕吃苦、連續奮戰的團隊精神,持續保持參與課題研究的積極性、能動性和創造性,通過查閱大量數據資料,深入市場走訪調研,修改完善報告文字,反復論證課題成果,與時間賽跑,向效率要成績,進行高效協同,扎實推進QC課題研究活動,實現課題開展規范化、專業化、精益化。經過團隊的不懈努力,QC課題成果從無到有,從有到優,從優到精,最終順利通過上級單位組織的成果評審,以優秀成果獲得了表彰。
在單位同事眼中,他是一位謙和誠樸、愛崗敬業的青年才俊;在零售客戶心中,他是一名情系客戶、值得信賴的客戶經理,“白袍小將”李子龍用實際行動踐行著新時代青年的責任和擔當。(李鴻祎)
轉自：永州新聞網
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