龍巖新羅：服務有溫度 助殘暖人心

“不收費用，這么快就辦好了，還大老遠地幫我送來，真是太感謝你們啦！”近日，龍巖市新羅區煙草專賣局（分公司）證件管理員將新辦理的卷煙零售許可證送到了殘疾零售客戶俞福清的手中，俞福清感激地說道。

俞福清是福建省龍巖市白沙鎮的普通經營戶，早年因車禍而導致肢體重度殘疾，父親也患有肢體殘疾，父子倆相依為命，僅靠社會救濟和一間食雜店維持生活。今年1月，俞福清的卷煙零售許可證到期需要辦理延續手續，龍巖市新羅區局（分公司）證件管理中心在收到申請當日，立即組織證件管理員主動上門收集相關資料， 3個工作日內就完成了許可證審批、制證和送達一系列服務。

近年來，龍巖市新羅區局（分公司）扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，針對特困戶、殘疾戶等弱勢群體，制定了《特殊行政許可評審辦法》，明確了申請的對象、評審的程序和標準等評定內容，并進一步縮短辦證時長，開通“綠色通道”，對許可證辦理、許可證延續、實地勘驗、資料收集、證件發放、經營指導及助力成長等各個流程實施“店小二”式服務，讓弱勢群體切實享受到了看得見、摸得著的實惠。

2024年1月，龍巖市新羅區煙草專賣局（分公司）黨員志愿服務隊為殘疾戶送證上門，并宣傳煙草專賣相關法律法規。曹杰星攝

聚焦經營，解決困難。明愛大家樂便利店老板林明愛今年70歲，曾經因意外遭受重傷，落下了終身殘疾，此后在街道的幫助下開了一間食雜店經營。然而隨著信息化的高速發展，網上訂貨及網銀結算等方式逐步取代了傳統經營方式，盡管更加高效快捷，卻給林明愛增添了不少經營困難。

針對林明愛的困難，龍巖市新羅區局（分公司）的客戶經理經常上門面對面溝通，手把手指導，幫助他們打掃店堂、陳列商品、盤點庫存，再根據經營實際及貨源政策情況，反復指導他們在手機APP平臺完成訂貨。此外，還為他們聯系銀行辦理煙商貸，幫助他們更加準確地做好訂貨及資金安排，有效解決經營上的“老難題”。

“社會發展太快，現在大家都用手機訂貨了，要不是你們經常過來幫我，我哪里懂得用，真是太感謝你們了……” 林明愛第一次獨立在手機APP平臺完成訂貨后高興不已。

圖為龍巖市新羅區局（分公司）黨員志愿服務隊為弱勢群體提供經營指導。曹杰星攝

延伸服務，助力成長。為確保幫扶取得實效，龍巖市新羅區局（分公司）制定了“一戶一檔案、一戶一幫扶”策略，組織營銷人員加強對轄區殘疾零售客戶的日常拜訪工作，及時跟進了解他們的實際困難及幫扶需求等信息，匯總建檔，分類施策，助力殘疾零售客戶成長。

在福建省龍巖市新羅區中央蘇區金融街，有家助殘門店，是龍巖市殘疾人創業孵化基地，為了幫助殘疾人實現靈活就業以及參與社會生活而開設的。在龍巖市新羅區局（分公司）的幫助下，該店鋪于2023年9月加入了海絲新晟流通品牌，全面升級了終端形象。走進店鋪的那一刻，就能看到敞亮的店堂形象，完善的功能區域和全新的終端設備，讓人很難想象這是一間殘疾人經營的店鋪。春節前夕，為把握銷售機遇，龍巖市新羅區局（分公司）安排營銷人員提前進店，幫助他們裝飾柜臺、增添年味，并協助門店殘疾人開展閩寧協作扶貧產品推廣直播，短短2個小時，300多份閩寧協作產品銷售一空，有效助力店鋪增收。

2024年2月，龍巖市新羅區煙草專賣局（分公司）黨員志愿者（左）為搏贏助殘店講解成長計劃書。曹杰星攝

近年來，龍巖市新羅區局（分公司）累計建立了殘疾零售客戶檔案69戶，并結合殘疾零售客戶的實際情況，從提升盈利、提升形象及提升能力三個方面為殘疾零售客戶制定個性化的成長方案，幫助他們增設快遞寄存、手機充電等增值業務，助力形象提升、堆垛展示、直播帶貨等經營幫扶行動，并定期分析幫扶舉措，動態更新服務評價，持續幫助殘疾零售客戶提升店鋪人氣，增加盈利水平，切實讓真情融進工作，讓服務充滿溫度。（曹杰星）

　　轉自：中國網

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