初入早春,微風和煦,伴著金色的陽光,新鄉市煙草公司原陽縣分公司客戶經理劉艷婕又踏上了那條熟悉的鄉間小路,只見小路泥濘而又曲折,歷經一個多小時的路途,終于來到了原陽縣陡門鄉石圪垱村零售客戶李超然的那間略顯局促和破舊的小店鋪。客戶經理劉艷婕每每回想起第一次見李超然的場景,仍記憶猶新……
一入店鋪,昏暗的燈光便映入眼簾,門邊的柜臺上布滿了灰塵,擁擠雜亂的貨物散落其中,陳舊的地柜零星的擺放了些許卷煙,但也就是這間不到幾十平米的小店,卻供應著這個村落的日常所需,也維系著李超然和老伴兒的整個生活開銷。據客戶經理劉艷婕問詢了解到李大爺和老伴兒的子女常年外出務工,只留下了兩個“空巢老人”經營著這家小小的店鋪。
實際上,在原陽縣各個轄區內,像李大爺這樣獨自經營小店的“空巢老人”不勝枚舉。他們不但面臨著身體的日漸衰退和精神上的困窘,更承受著繁重的農事負擔。針對“空巢老人”獨自經營店面的情況,新鄉市煙草公司原陽縣分公司的黨員志愿者們經常為“空巢老人”送去各種關懷和溫暖,客戶經理劉艷婕便是其中之一。
她在日常拜訪過程中知曉了李大爺的家庭情況,得知李大爺不太會使用智能手機訂購卷煙和支付煙款,便將此事記在了心里,多次線上電話溝通和線下專程走訪到李大爺的店里為他講解具體的操作流程。“小劉呀,你總是一遍又一遍地教我們如何用手機報煙,如何支付煙款,真是辛苦你了!我們老兩口年齡大了,平時只會簡單的打個電話、發個微信,報煙可全憑你手把手教我呢,真是謝謝你了!”六十多歲的李超然大爺感激地說道。
與此同時她還熱心的為李大爺整理價簽、收拾柜臺、擺放貨品、打掃門店。通過關心問詢店面的經營狀況,她還特別針對滯銷品規給出了合理有效的改善建議,幫助李大爺盡量減少卷煙庫存、盤活流動資金。劉艷婕這樣貼心周到的服務,李大爺不勝感激,小店的生意也在他們的共同努力下越做越好。李大爺也慢慢追隨上了時代的腳步,學會了不少的新東西,如今手機報煙、支付煙款對李大爺來說已經是小菜一碟。他平時還會利用閑暇的時間觀看客戶經理們制作的營銷技巧小視頻,學習更多卷煙營銷小知識。“雖然我們現在年紀大了,腿腳不方便,但是腦子也得運轉起來,多去學習新鮮事物,俗話說‘活到老學到老’嘛,要不真被社會給淘汰了!”李大爺深有感觸地說道。
尊老敬老、愛老助老是中華民族的傳統美德,在弘揚民族傳統文化的同時,解決“空巢老人”的生活問題也是一項重要的民生工程。新鄉市煙草公司原陽縣分公司主動立起榜樣、擔起責任,創造公益價值、奉獻綿薄力量,竭盡所能幫助轄區“空巢老人”,積極化解老人們遇到的經營難題,用真心、貼心、耐心、細心的服務滿足其經營需求,讓“空巢老人”真正做到安心經營、舒心生活,真正使“空巢老人”空巢不空心,空巢變暖巢。(段來雪)
轉自：永州新聞網
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