把握數字經濟發展新機遇,以“數智”賦能推動零售客戶服務提質增效。近年來,當陽市煙草專賣局(營銷部)堅持問題導向,積極探索數字化轉型,不斷創新服務方式,豐富服務場景,拓寬服務半徑,致力于解決零售戶經營中的痛點、堵點和難點問題,推動從經驗服務向數據服務轉型,持續提升客戶滿意度。
“數智”服務提質效
為幫助客戶更好適應數字工具使用,當陽營銷部積極開展“一日駐店”活動,建立輪值駐店體驗制度。由輪值客戶經理示范指導云POS系統操作流程,引導零售客戶進行賬單管理、數據分析、會員營銷、卡券發放等增值服務,實時掌握商品庫存及店鋪盈利情況,更深入地了解消費者的需求和消費習慣,降低經營管理成本,助力客戶提升綜合經營能力。
圖為當陽營銷部客戶經理開展輪值駐店活動
另外,通過輪值駐店體驗制度,打造客戶經理服務實踐課堂,促進營銷隊伍和零售客戶素質雙向共同提升。客戶經理立足于一線客戶服務工作,反向剖析服務薄弱點,結合客戶需求迸發“數智”服務模式新靈感,不斷優化客戶服務舉措。
農網“智富”有新道
“王老板,從這里點進去,你看商品的價格和庫存不就在這里了嘛”,當陽營銷部的客戶經理“一對一”向金沙村的王老板詳細講解是如何用云POS管理系統來進行店鋪管理。“是咧,這可比我的‘土方法’好用多了,還能自己幫我記賬呢!”零售戶王老板感嘆道。
圖為當陽營銷部客戶經理指導客戶使用云POS系統
近年來,當陽營銷部結合實際情況,推動鄉村振興和“我與客戶共成長”深度融合,持續加大農村零售終端建設力度,以數字賦能助力鄉村消費市場升級,助力農村數字經濟快速發展。以零售客戶的經營需求為支點,強化數字化服務能力和意識,提供“線上+線下”服務新模式,幫助農網客戶改變經營思路、挖掘成長潛力。借助整店提升、數據賦能終端,拓展農網終端綜合服務功能,關注農網零售客戶現代化服務需求,用心架起新型溝通服務橋梁,推廣“8+6+N”定制式服務工作模式,為農網零售客戶提供看的見,摸得著的“數智”服務。致力于將農網終端建設成為帶動鄉村振興、助力創業就業、推動經濟發展、促進共同富裕的有效載體。
知音“課堂”促提升
“我用上云POS之后,我的商品庫存和收支明細都能做到一目了然,經營情況可都是心中有數!接下來,我來跟大家分享一下我做好日常經營的一些經驗。”知音店長彭成蓉在誠信互助小組會上向其他零售戶講述道。
圖為當陽營銷部知音店長彭成蓉老板
正所謂“獨木不成林”,為了推進零售店鋪數字化建設,加快數字化經營理念在零售客戶之間傳播,當陽營銷部積極引導知音店長走上知音課堂的“講臺”,充分發揮優秀零售客戶示范引領作用,細心傳授云POS系統使用技巧、熱心分享“數字化”店鋪管理帶來的便利,輻射帶動周邊零售客戶相互學習,有效促進廣大零售戶“數字化”經營能力提升。
此外,當陽營銷部還通過制作云POS用戶指導書、入戶宣講、操作視頻推送、組織個性化培訓服務等措施幫助零售客戶愿用、會用、用好數字化工具,提升經營軟實力,讓店鋪經濟加“數”發展再提速。
目標所向,行之所趨。下一步,當陽市煙草專賣局(營銷部)將持續釋放數字化發展新動能,做好做實客戶“數智”服務工作,全力推動當陽煙草數字化轉型高質量發展,切實持續提升零售客戶的獲得感和幸福感。(供稿 尹曉彤)
轉自：永州新聞網
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