春節前后，許昌連續多日大雪紛飛。皚皚白雪為繁忙的生活增添了不少歡樂、洗去了不少煩擾，但同時，也給大家的出行帶來了不便。面對群眾的迫切需求、商戶的心聲、消費者的訴求，魏都區煙草專賣局各條戰線的同志們積極響應，克服天氣影響，準時抵達群眾跟前，盡心盡力為民排憂解難。
履行社會責任，除雪鏟冰暖人心
“崩崩崩...噌噌噌...邦邦邦...”一陣陣鐵掀與冰雪撞擊的聲音，刺耳卻又大快人心。遠遠望去，在白雪的映照下，一抹抹紅色格外耀眼。
大雪過后，該單位的黨員同志們積極響應全市號召，攜帶鐵掀、大掃帚等除雪工具，前往市區主要干道開展除雪鏟冰行動。由于過路行人和車輛的反復碾壓，零下十幾度的天氣里，積雪已經被擠壓的相當結實，成了一層厚厚的冰，鐵掀鏟上去梆梆響。可堅冰再硬，也抵不住大家團結協作的熱乎勁兒。經過不懈的努力，相關路段的冰雪終于鏟除完畢，此時已經中午時分。回頭望去，一片片干凈的路面留下的是路人的平安和臨街商戶的微笑，讓人感覺暖烘烘的。
擔當經營之責，周到服務見真心
“張姨，新年好啊！春節期間經營情況咋樣啊？......”“丁經理啊，路這么滑你咋還跑來了。”春節過后，客戶經理丁星第一時間來到商戶店里詢問經營情況。
節日期間，正是零售商戶銷售的好時機，如何配備貨源至關重要。時逢低溫冰雪天氣，為確保客戶服務不斷檔，客戶經理們迎風冒雪上門拜訪零售客戶，及時開展貨源投放政策宣傳，實地了解客戶經營情況、資金周轉情況，針對性的開展經營指導、增值服務，真正做到讓客戶服務既有速度，又有溫度，全面助力零售客戶提升盈利水平。
恪守執法責任，嚴格規范顯公心
“你好，魏都區煙草局吧？我是五一路的商戶，剛有人在我店里買煙說是假煙，我從來沒賣過假煙，你們快來看看咋回事吧？”接到12313投訴舉報，魏都區煙草專賣局的執法人員迅速趕往涉事商戶處。
在聽取了雙方的意見后，執法人員對消費者所購卷煙和該商戶店內的其他卷煙進行全面檢查，通過查看卷煙32位條碼及條包、小包上包裝痕跡、煙絲質感等工藝特征，商戶近期購進憑證以及日常守法經營情況和誠信等級，鑒別認定均為真品。但消費者卻表示口感不對，不認同鑒定結果。面對消費者的質疑，執法人員詢問其昨晚是否飲酒。因為正值傳統節日，消費者稱親朋好友聚會多，連續多日都有飲酒。執法人員向消費者和店主宣傳真假煙鑒別知識，并說明因煙葉的陳華年份不同、是否飲酒等多種因素均會影響吸食口感。買賣雙方都打消了心中的疑慮，矛盾糾紛得以化解。商戶感謝執法人員主持公正，消費者表示增長了真假鑒別知識。
心中有使命，肩頭勇擔責。魏都區煙草專賣局時刻牢記為民初心，立足于政治責任、經濟責任、社會責任，全力踐行使命擔當，努力為民服務解難題，盡心履責展作為。（楊淑霞）
轉自：中國網
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