杜紅靜,湖北襄陽宜城市煙草專賣局的一位客戶經理,憑著一顆執著的心,在營銷崗位上一干就是18年,這18年里,無論負責市場上的哪個片區,他都能獨當一面,把自己的工作做好、把客戶服務好;憑著對煙草事業的一腔熱愛,不管刮風下雨,無論嚴寒酷暑,他都奔赴在卷煙營銷線上,以真誠感動客戶,以服務贏得市場,在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。
勤字當先 恪盡職守
在工作作風上,杜經理一貫堅持對自己高標準、嚴要求,他腳踏實地,勤奮刻苦,每日往返于大街小巷,把自己的漢水揮灑在轄區那片市場上。
記得2022年,他剛轉崗到宜城市鄢城市場部的時候,為了盡快熟悉轄區市場和客戶,他每每趁著休息日,帶上自己的筆記本,沿著轄區一條條街畫地圖、一家家店做標注,每個小巷、關鍵性建筑都標記位置,再逐戶進行核對確認,他留下自己的聯系方式,了解客戶的經營情況,收集客戶的意見建議。就這樣,勤奮刻苦的他,只用了短短兩周,就將一百多名客戶的經營業態、門店位置、經營情況等信息掌握清楚了,憑著對營銷工作的熱愛,他滿腔熱忱地投入到工作中,風里來雨里去,每日奔走在客戶之間。
(圖為杜經理走訪轄區市場情景)
胸懷客戶 傾力幫助
為了盤活卷煙市場,促進客戶盈利提升,他既是新品牌的推銷員、經營知識的輔導員,又是與客戶溝通的信息員、為客戶排憂解難的服務員,真情服務于每一位客戶,真正做到胸懷客戶,實心實意為客戶盈利提升動腦筋、想點子、找辦法。
每天一大早,他便騎上摩托車,開始了一天的工作。來到客戶店中,他宣傳貨源政策,并熱心幫助客戶改善卷煙陳列情況,亮化出樣效果,提升客戶卷煙柜臺形象,吸引更多消費者;接下來,他認真盤點客戶的卷煙庫存,了解客戶對卷煙品牌和數量的需求,再結合市場情況,為下一次的經營做好訂貨計劃指導,幫助客戶提升盈利空間;最后,他耐心詢問、解答客戶在經營中的問題,記下客戶的意見、建議,并做好規范經營宣傳,叮囑客戶要守法經營、遵守市場秩序。對于記錄下來的信息,他回公司后還要再進行整理,以利于形成數據支撐和可用信息,便于以后工作開展。
(圖為杜經理指導客戶卷煙陳列情景)
以人為本 真情服務
工作多年,無論負責的是城區市場還是農村市場,杜經理總能對轄區客戶做到以人為本、真情服務,他格外關注老年客戶和困難客戶,用春風化雨般的溫情,將服務做細、做實、做優,轄區客戶無不對他稱贊有加,客戶滿意度也一直保持著高水平。
記得他從前在農村轄區干營銷時,客戶大多在偏遠鄉鎮或村組,杜經理每天騎著摩托車上市場,每次往來路上需要一個多小時。平時只要客戶反映有困難,在電話里不能解決的,他不管路途多遠,都會騎著摩托車上門服務。
宜城雙泉村有位客戶,名叫劉生全,因年歲已高,對于網上訂貨不熟練,杜經理上門走訪時,總是反復教老人如何使用微信訂貨。每每劉生全在訂貨中遇到問題,他也是第一時間趕到客戶店里,耐心指導客戶訂購卷煙。
劉生全為此感嘆道:“為了我,每次都要麻煩杜經理跑那么遠的路,真是過意不去。”他心懷感激,總說杜經理就是客戶們的知心人。
京忠路有位客戶梅光華,是一名老退伍軍人,當兵時失去了一只手臂,復原回來后因殘疾不能做其它工作,就開了個小店維持生活。他既是退伍軍人,又有行動不便,杜經理便將他納為困難幫扶對象。每次走訪客戶,杜經理都會格外關注梅光華:從幫他擺放卷煙價格標簽、整理柜臺到擦拭貨架、清理生活垃圾,從貨源政策宣傳到指導合理訂購卷煙,從教會開口營銷吸引消費者到幫忙聯系銀行爭取煙草貸款……在杜經理的不懈努力下,梅老板的經營逐漸有了起色,日子也越過越紅火。
(圖為杜經理上門指導老年客戶手機訂貨情景)
一干就是18年,杜紅靜這個名字對于宜城轄區的許多客戶來說,是再熟悉不過了,每每提到杜經理,客戶們都會豎起大拇指,他用實干詮釋擔當、用真心服務客戶、用大愛贏得贊美的事跡,在宜城市煙草專賣局廣為流傳,成為佳話。（楊候鈞）
轉自：中國網
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