縱觀這幾年的上海樓市，有一個現象屢見不鮮，那就是“交房即維權”。購房者投訴爆料充斥著各大網絡平臺，貨不對板、以次充好、偷工減料等問題時有發生，不斷刺激著購房者敏感的神經。
從購房簽約到交付入住，一般短則半年，長則兩三年之久，存在很多變數和可能。對于購房者而言，交付是在漫長等待之后的眼見為實，也是兌現心中美好生活最初開啟的時刻；但對房企來說無疑是一場“期末大考”，不僅是其產品力深層次的表達，更是品質與服務口碑的集中展現。
有沒有想過，為什么房地產“交付亂象”屢禁不止？有沒有好的解決方案？市場上的優秀案例是怎么做的？交付之前這段時間開發商可以有哪些作為？帶著這些疑問和話題，一場行業對話沙龍，嘗試為購房者撥開迷霧看清真相。
沙龍直播現場
8月28日下午15：00，一場主題為「服務多元 人生至悅｜虹口源·717全周期服務計劃研討沙龍」在上海成功舉辦，北外灘虹口源717【Enjoy Life-至悅】全周期服務計劃在此正式發布，用實際行動讓市場看到一家房企在與購房業主共建共享交付前服務鏈條的具體實踐。
本次沙龍活動，由新媒體矩陣《地產申度》和搜狐焦點網聯合出品，特別邀請虹口源·717項目總經理吳名峰現身解讀項目全周期服務計劃；同時，由億翰智庫研究中心總經理于小雨、《地產申度》創始人梁文匯、搜狐焦點上海公司總經理魏培、《地產天下》創始人梁霄組成媒體機構觀察團，從不同專業角度共同探討行業熱點話題。
一場直播，兩個小時，北外灘虹口源717、地產申度、搜狐焦點上海站視頻號及搜狐新聞客戶端四大端口同步高清直播，五位行業大咖同臺對話，累計曝光近16萬，引發購房網友廣泛關注，并為全上海首個提出全周期服務的項目點贊。
01 深度剖析房地產交付亂象的背后
進入本次沙龍主題對話環節，五位嘉賓首先重點探討了行業發展中面臨的交付亂象背后的成因。
身處房地產開發一線，虹口源·717項目總經理吳名峰對于拿地、開發、建造和交付都非常熟悉了解，對于行業這樣一個現狀深有體會。他認為，房企交付品質參差不齊的現象確實存在，背后因素錯綜復雜。
虹口源·717項目總經理吳名峰
首先，從開發商來說，拿地就面臨著巨大的資金壓力。不少項目在建設過程中，出于對成本的控制，會壓縮成本投入，同時還會壓縮工期進度，因此容易發生交付質量良莠不齊的現象。
其二，整個地產行業人才流動比較大，一個項目從開始拿地到設計開發，然后報建開發到最終交付，如果是一個團隊從前到后完整跟蹤并執行，管控的層面相對來說比較全面，整體質量把控上更有效。反之則不然。
另外，施工單位還受到監理單位對于住宅質量的把控，因為從業人員的要求，專業水平能否達到，這個也會構成在整個品控方面是否會達成的一個主要因素。
對此，吳名峰認為，想要提升交付品質，需要開發商、監管部門、施工單位、監理單位合力來營造提高質量標準的環境，而不是單方面的。就虹口源·717項目來說，要從心出發，盡全力把項目做好，按照承諾品質，圓滿交付給業主。
聽完吳名峰系統的梳理，梁霄進而表示，房地產行業這兩年確實也受到了一些變化和沖擊，能夠在這種不穩定的市場環境里繼續堅守品質，需要企業具備非常好的組織能力、資金支持，以及科學的管理方法。
《地產天下》創始人梁霄
于小雨分析認為，伴隨整個房地產行業大環境變化，開發商與購房者之間的關系發生了轉變，最為明顯的是供求關系發生了反轉，原來是供不應求，到現在供大于求，購房者買房自然要挑挑揀揀。另外，購房需求層次結構也發生了變化，從房子有沒有到關注品質好不好，從單純追求保值增值，到現在要求住得舒服，對于居住的品質要求又提升了一個臺階，會更關注交付之后的服務。
億翰智庫研究中心總經理于小雨
梁文匯認為，如今越來越多的地方國企成為拿地主力，而之前更多是站在后臺，市場化的程度還不夠高，產品把控、項目營銷，包括應對媒體和業主的能力稍微欠缺一些。如果向內管理和應對外部投訴沒有及時跟上，容易集中出現交付問題。希望更多的行業標準建立以后，包括上海推行預看房制度，開發商也有一個需要去接受和調試的過程，在制度層面可能還有更多完善的空間，才能夠盡可能杜絕此類交付亂象。
《地產申度》創始人梁文匯
實際上，很多房企背后的實力都非常了得，不相信一個能把摩天大樓造得固若金湯的企業，反而住宅建筑做不好。一旦出現真實的交付質量問題，大體上是企業本身的重視程度不夠。
作為地產行業媒體，搜狐焦點平臺經常收到購房業主投訴爆料，問題也存在很多共性。魏培覺得，有些投訴之所以發生，根源在于項目的銷售動機上，為了促成交，往往會大力宣傳區域規劃利好，但如果沒有最終落實或者更改，與購房者預期發生沖突，虛假宣傳自然會成為投訴的重災區。另外，規模房企很難放長軸線慢慢打磨一個項目，而且還要受到項目利潤率考核的一個制約，只能通過擠壓成本投入。
魏培補充說道，房子畢竟是家庭最大宗的一個資產，跟購買普通日常家電發現質量缺陷不一樣，老百姓的容忍度會更低一些。如果出現爛尾或者粗制濫造，則涉及到一個民生問題，各方自然會更加重視。
搜狐焦點上海公司總經理魏培
02 虹口源·717全周期服務計劃首發
房地產發展至今，行業處在由規模擴張轉向高質量發展的關鍵時期，市場需求也在向產品和服務本質轉變。為了保證交付質量、提升客戶體驗，很多房企也搭建交付服務體系正逐步成為行業趨勢。因此，對房企的專業能力提出更高、更全面的要求，對城市的深耕、市場的理解、項目的運營管理服務成為企業的基本功。
具體到北外灘虹口源·717項目上，有其特殊性，雖然過程曲折，好在結果向好。對于項目安全性，不少購房者還存在擔憂和疑慮，但吳名峰特別有信心。
從項目工地現場看到，目前已有多棟建筑結構封頂，外立面已經進場開始施工，整體施工正常有序，多重監管規則也很明確，項目預售金完完全全用在本項目開發建設上，因此住宅部分安全交付無虞。
虹口源·717工地實拍
交付，是一個項目的底線，但虹口源·717顯然不止滿足于此，整個項目團隊已經在推敲打磨交付前與交付后的品質和服務。
“在項目艱難的時候，有很多業主選擇信任我們，我們一定要做出相應的保障，給予回饋。”據吳名峰介紹，其實在第一次開盤之前，就約了一些意向購房業主做了見面會，主要對于項目安全性影響的闡述，以及標準的落地，去直面意向客戶的疑問。業主買房之后的關注點有哪些？比如項目的工程進展，項目質量保障，項目的后期服務以及商辦、地鐵的建設進展等等。
在這過程當中形成了調查調研報告，并在此基礎上，虹口源·717在上海首次提出“將后期物業服務前置”，由此形成一套完整的【Enjoy Life-至悅】全周期服務計劃，貫穿購房前到交付后的各個環節，成為項目高水準交付的有力保障。
從吳名峰的分享中我們看到，這套全周期服務計劃涵蓋三大核心體系，并按時間周期做好了細致拆解，無論是售前的咨詢服務、工程進度等，售中的貼心安排、繽紛活動計劃等，還是售后維保、社區組織，都非常專業且用心。“虹小7”專屬服務團隊將提供5分鐘響應服務、8小時內進行問題進度反饋、5個工作日服務問題閉環。
具體來看，重點工作服務事項包括每月及時同步項目建設進度，每半年組織工地開放日、業主交流座談會，甚至包括親子游、電影節等，為業主提供全方位、個性化的服務體驗，都將以業主的需求為中心，力求做到盡善盡美。這就是主動服務和被動服務的最大的區別。
另據吳名峰透露，全周期服務計劃已經印刷成冊，將發放給全體購房業主，足以見證項目團隊全心全意做好服務的底氣和信心。聽完吳名峰的詳細介紹，其他嘉賓對虹口源·717全周期服務計劃都表示十分贊賞。
通過前面的分享解讀，魏培深刻感受到虹口源·717對市場的敬畏，對客戶的用心。這種敢于創新、超越行業標準的做法，無疑要打通頂層設計，投入海量的財力、人力、物力，只為給購房者滿滿的安心，何嘗不是一種新的“長期主義”！
梁文匯表示，當很多開發商仍處于一個迷茫的狀態，虹口源·717項目團隊始終在堅守，克服重重困難，讓外界從開始的懷疑，逐漸看到并信任，并為購房業主提供實實在在的品質服務，給行業樹立了一個很好的典范作用。
于小雨深有同感，這套全周期服務計劃，說到底是充分給予購房業主信心。只有提供這種溫暖的服務，才會真正觸動業主，打動購房者的這一份信任和信心。
梁霄也直言，購房消費者需要被尊重、關愛、呵護和真誠對待，以真心換真心，服務才會更有價值。虹口源·717走出的這第一步，極有可能是整個行業未來要共同探索的新方向。
“虹小7”亮相直播間
本場沙龍對話，五位行業大咖同臺論道，直面行業交付亂象，重點觀察行業發展中面臨的交付痛點，探討剖析建筑物全生命周期管理中的上海經驗，同時深度聚焦虹口源·717【Enjoy Life-至悅】全周期服務計劃的具體內容、特色亮點以及推出這套計劃背后的故事。可以說匯集行業各方智慧，真的是干貨滿滿，收獲頗多。
北外灘虹口源·717這樣一個良心項目，值得媒體打CALL。項目本身具備嚴謹安全的監管體系，再加上落地對購房者公開透明的服務體系，呼吁大家多多關注項目。8月31日，虹口源·717【Enjoy Life-至悅】全周期服務計劃經典IP形象“虹小7”也在項目售樓中心正式亮相，與業主見面。
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轉自：中國網
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