清晨，溫暖明媚的陽光透過這家煙酒店的窗戶玻璃，灑在店內整齊陳列的貨物上，落在了店主老何的臉上，與他臉上的欣慰的笑容交相輝映，形成了這個秋天最動人的畫卷。
（圖為零售客戶何平）
店主何平，忠厚老實、待人真誠，他的店鋪位于宜城市情侶路，名為華坤煙酒商行。回想起華坤煙酒商行的經營歷程，老何充滿了感慨和激動：上世紀初原在糧食局工作的老何趕上了下崗潮，他老婆廠子效益也不行，本就普通的家庭日子過得捉襟見肘。當時，國家出臺了惠民政策：對于下崗職工，鼓勵再就業，所有的職業培訓都免費；若選擇自主創業，國家可提供一定數額的無息貸款。考慮到孩子小，老婆的工作也不穩定，無論如何也要再就業，把女兒拉扯大，權衡再三，老何選擇了離家近、能顧家、人人需要且門檻相對較低的零售副食行業，走上了以經營煙酒為主的食品零售店的經營之路。
(圖為華坤煙酒商行店鋪)
開店以來，在宜城煙草局客戶經理的指導和幫助下，何平學會了商品陳列技巧，學會了與顧客打交道，也在長年經營中摸索出了自己的經營之道：誠信為首 經營有方。從不懂店鋪經營的“門外漢”逐步成長為“行家里手”。
誠信—聚人氣
誠信是老何一直堅守的經營理念，一次店內做會員促銷活動，有位顧客用會員積分兌換了一個保溫杯，拿回家使用之后發現保溫效果不佳，便找到老何，“剛兌換的保溫杯有問題啊，能不能給換個？”老何二話不說，直接給顧客換了一個新買給自己的保溫杯，“大哥，您用這個試試，如果不好，咱再換。”顧客非常感動，“我知道兌換的保溫杯是廠家給的贈品，如果不換也沒有關系。沒想到你直接給換了個自己買的”顧客從這件事中感受到老何的誠信，從此增添了信任。后來大家相互宣傳，被大眾知曉，逐漸形成良好口碑，老何的生意也越來也好。
細心—得美譽
“周大爺早啊，買菜去兒？上次您說的牌子給您留著呢，來幾包？”來過華坤煙酒商行的顧客都知道老何是一個實在且細心的人，不僅關注商品更關注顧客的需求，每天開門第一件事就是打掃衛生、整理貨架，老何的店鋪一年四季都是整潔清爽，商品擺放也是整齊有序。有時，顧客不解地問：“每天這樣整理，不覺得辛苦嗎？”“來我這里買東西的顧客，多是附近小區的居民，如今生活質量提高了，人們更加關注食品安全，干凈、整潔的消費環境能給顧客帶來更好的購物體驗。通過與周邊鄰居的交流，我會留心他們的喜好，關注他們的需求，顧客需要的商品，我會第一時間擺放出來。”老何邊忙邊說。
暖心—贏客來
“華坤煙酒商行”恰好在情侶路公交站臺旁，車來車往。何平發現有不少老年人因為忘帶零錢而坐不了公交車，為了方便他人，每周都會去銀行換取一定數額的零錢，遇到有的路人忘記帶錢，他總是大方的借出幾元并不以為然地說這有什么，下次來了再還。為了方便他人，老何在店鋪內增設了“便民角”放有雨傘、維修箱等應急工具。周邊的店老板問他圖個啥。“這樣做既能幫助他人，也能帶來不少的‘流量’，贈人玫瑰，手有余香嘛”老何笑著說到。
近年來，為了緊跟時代的腳步，老何在煙草客戶經理的幫助和指導下，也努力學習互聯網知識，運用“增加實體店的商品品類”和“開拓網上銷售渠道”兩條腿走路，通過大數據賦能，逐步完成了店鋪轉型。(楊候鈞)
轉自：中國網
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