近年來，武漢市武昌區煙草專賣局牢固樹立“圍繞政務抓黨建，抓好黨建強政務”的工作理念，堅持以黨建引領政務服務高質量發展，緊扣“黨建引領+政務服務”的工作思路，多措并舉，多管齊下，全力推進黨建與政務服務工作深度融合、同頻共振，切實把“服務無止境，滿意為群眾”落到實處。
踐行為民初心，當好群眾的“店小二”
今年年關期間，武漢持續遭遇冰凍強降雪天氣，為應對卷煙配送時間緊、任務重、人手少的難題，確保零售戶收貨無憂，服務質量不打折，武昌區煙草專賣局立即組織召集志愿者，協助送貨服務。接到區局關于召集志愿者的通知后，專賣戰線黨員同志們第一時間主動報名加入送貨志愿者的隊伍。面對嚴寒和冰雪，同志們不畏艱難，積極主動與卷煙配送人員通力協作，密切配合，共同做好卷煙的卸貨、裝車及上門配送。針對雨雪惡劣天氣，與卷煙零售客戶做好解釋工作，約定送貨時間，及時將卷煙送到零售戶手中，獲得了轄區零售戶一致好評。
年關期間，區局專賣戰線黨員們共送貨3000余戶次，配送卷煙15000余條，送貨準確率和服務滿意率均為100%。
堅持人民至上，當好群眾的“服務員”
武昌區煙草專賣局深入貫徹落實領導干部一線帶班作業制度，專賣管理干部深入一線，指導幫帶行政許可、行政處罰、市場檢查、舉報投訴、涉煙重大案件辦理及其他重點工作。區局領導率先垂范，當好“領頭雁”，“局長”以“幫辦員”身份“零距離”接待群眾，“面對面”傾聽訴求，“實打實”解決問題，積極營造“一級做給一級看、一級帶著一級干”的濃厚氛圍。
今年以來，領導干部帶班作業共接待群眾35人次、受理并解決群眾反映問題7件、收集群眾建議3條，領辦幫辦事項13件，開展市場檢查26次，辦理網絡案件3起。
始終植根于民，當好群眾的“貼心人”
近年來，通過黨史學習教育，武昌區煙草專賣局將“黨建+政務服務”深度融合、縱深推進，群眾想要什么？能為群眾做什么？如何能提高效能？如何讓群眾滿意是武昌區煙草專賣局想的最多的問題，做的最多的事情。區局立足本地實際，積極探索建立健全預勘驗服務機制，主動為群眾提供“額外”服務，靠前進行預勘驗指導，最大限度為群眾提供優質服務。勘驗前置一步，避免群眾投入大量資金承租店面及裝修后，因不符合辦證要求而承受重大經濟損失，有效降低群眾投資風險。
今年以來，區局先后為107名群眾提供預勘驗服務，為群眾減少直接經濟損失約900余萬元，得到了廣大群眾的高度認可。
切實為民解憂，當好群眾的“主心骨”
群眾的滿意是政務服務的最大追求，武昌區煙草專賣局充分發揮黨員先鋒模范作用，積極推動“高效辦成一件事”改革落地，區局持續開展“局長進大廳”為民服務活動，分管領導采取不定期的方式進駐政務大廳坐班值守，以“辦事員”的身份“零距離”接待群眾，解決群眾困難，聽取群眾訴求，做好群眾回應。緊緊圍繞群眾急難愁盼問題，著力通堵點、破卡點、解難點、創亮點，真正達到“領導干部沉下去，優質服務浮上來”的目的。
今年以來，區局開展“局長進大廳”活動13次，接待辦事群眾78人次，收集問題11個，解決辦結11個，收到意見建議2條，對優化政務服務環境起到了較好的推動作用。
為民服務無止境，一枝一葉總關情。武昌區煙草專賣局將繼續以黨建為引領，積極探索“黨建+政務服務”新路徑，持續在抓黨建、優服務、促發展方面發力，把黨建優勢轉化為工作優勢，不斷在管理上求創新、在服務上尋突破，讓服務舉措更“優”，服務效能更“快”，服務空間更“暖”。(肖榮華)
轉自：中國網
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