今年以來，湖北孝感大悟縣煙草專賣局積極聚焦“讓客戶更滿意”，圍繞培訓“新體驗”、服務“新體系”、經營“新動能”三個方面，深挖客戶需求，創新服務“找點子”，努力構建高質量“大服務”格局。
(圖為：客戶經理利用知音微客服平臺分析零售客戶銷售數據)
打造“定制+云端”培訓新體驗
湖北孝感大悟縣的清晨，陽光透過樹葉灑落在繁忙的街道上。在高店鄉一家整潔的店鋪內，大悟縣煙草專賣局的市場經理正與客戶圍坐一圈，展開一場深入的對話。
“我一直對庫存管理有些頭疼，總是感覺亂糟糟的。”零售店主王老板率先開口。
“王老板，您先別著急，這正是我們今天培訓的重點內容。通過我們的線下講解和線上輔導，您一定能找到適合自己的管理方法。”
今年以來，大悟煙草在“讓客戶更滿意”的服務宗旨引領下，創新性地推出了“定制+云端”培訓模式。從零售戶需求出發，精準捕捉零售戶在日常經營中的痛點與難點。隨后，精心策劃培訓課程在線下開展，篩選出有針對性的經驗貼及小視頻在線上推送，為零售客戶打造了全新的學習體驗。從庫存管理到商品陳列，每一環節都力求做到深入淺出、易于操作。
“自從參加了培訓，認真學習了客戶經理分享的內容，我的店鋪形象煥然一新，顧客流量也顯著增加。”一位零售店主興奮地說。大悟煙草通過線下實操與線上輔導相結合的方式，讓每一位零售戶都能隨時隨地獲取到最新的經營知識與技巧，實現了培訓的全覆蓋與高效性。
(圖為：營銷人員在市場上開展知音通店鋪管理系統操作培訓)
構建“需求+個性”服務新體系
大悟縣煙草專賣局通過常態化開展“大走訪、大調研”活動，全面收集零售客戶的店鋪基本屬性、經營能力及周邊消費信息，構建全方位、多層次的服務網絡。
“黃經理，我的店鋪最近生意不太好，您能幫我分析一下嗎？”一位零售客戶向客戶經理黃曉光求助。
黃經理耐心地聽完客戶的訴說，然后仔細地分析了店鋪的經營情況：“您的店鋪位置不錯，但商品陳列有些雜亂，我建議您可以調整一下布局，讓顧客更容易找到他們需要的商品。”
在客戶經理的幫助下，這位客戶的店鋪逐漸煥發了新的生機。他的商品陳列變得更加有序，日均顧客流量也越來越大。
大悟煙草堅持根據零售客戶的不同需求與特點，量身定制個性化服務方案。從經營指導到心理疏導，從技能培訓到生活關懷，全方位、多角度地為零售客戶提供著貼心周到的服務。
“客戶經理的服務真是太貼心了，他們不僅幫我解決了經營中的難題，還給了我很多寶貴的建議。”市場走訪中，總是能聽到零售客戶發出如此感慨的聲音。
(圖為：客戶經理上門為零售客戶量身定制個性化服務方案)
開啟“數字+賦能”經營新動能
在大悟縣煙草專賣局的服務中，數字的力量無處不在。該局借助信息技術和數字平臺，為零售客戶提供精準的數據分析和個性化的經營指導。
“我以前總是愁著怎么提高銷量，現在好了，有了知音通和微客服平臺，各類數據一目了然，還有客戶經理專業的數據分析和建議輔助，我知道該怎么做了。”一位零售客戶笑著說道。
通過綜合分析零售客戶的銷售情況、庫存狀況以及市場需求等信息，大悟煙草為客戶制定更加科學合理的經營策略。同時，積極為有需求的零售戶安裝上知音通店鋪管理系統，利用智能化工具對客戶進行經營賦能，讓客戶在享受數字化便利的同時，也能不斷提升自身的經營能力。
不僅如此，大悟煙草還向零售戶積極推薦“知音微客服”平臺，該平臺集多種服務功能于一體，實現了零售許可、卷煙經營、物流配送等一站式辦理。還搭載智能AI系統，客戶只需輕點手機屏幕，就能輕松咨詢各種問題，獲取經營小技巧，大大節省了時間和精力。
(圖為：零售客戶向營銷人員反饋知音云AI客服使用感受)
服務無止境。大悟縣煙草專賣局將不斷探索客戶服務新“路子”，把為民服務的初心扎根基層市場，把“優質服務”貫穿工作全過程，以實際行動踐行“讓客戶更滿意”的承諾，為繪就客戶滿意畫卷增添一抹美麗的色彩。(撰稿：楊婭玲)
轉自：中國網
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