• 武漢黃陂:以真心換真情 將服務做深做實


    中國產業經濟信息網   時間:2024-12-20





    今年以來,黃陂區煙草營銷部(以下簡稱黃陂煙草)圍繞“讓客戶更滿意”主題活動,通過深化服務理念、規范服務行為和優化服務質量,致力于用“真心”換取客戶的“真情”。這一系列舉措不僅提升了客戶的獲得感和滿意度,也為企業贏得了良好的口碑。

    智能系統助力精準經營

    “蔡老板,煙草公司的知音通掃碼系統可以智能查看店鋪的商品庫存情況,幫助咱們適時調整貨品的進銷存。”為了方便客戶熟練掌握系統運用,客戶經理郭賢華正手把手的指導客戶查看庫存。

    “隨著氣溫的進一步下降,冷飲系列將進入銷售低谷期,目前系統顯示庫存充足,可以考慮短期不用進貨。另外臨近節氣,可以考慮適量購進禮盒裝的商品……”客戶經理郭賢華一邊操作著掃碼系統,一邊和蔡老板一起分析起店鋪的貨品情況。

    “說真的,煙草公司提供的知音通系統用起來確實方便,店鋪商品庫存、銷售分析都一目了然。操作簡單,功能齊全,真是太好了!”繼平副食店的蔡老板回想近段時間引入知音通系統后的變化,感激地說道。

    近年來,黃陂煙草通過數字化經營管理軟件的運用,為零售客戶提供針對性指導的同時持續提升其經營能力,進一步加深了與客戶之間的感情紐帶。

    終端優化改善消費體驗

    晟澤煙酒超市的老板方濤分享了自己店鋪轉型的經歷:“以前店面形象亂糟糟,生意也在走下坡路。后來我向煙草公司的客戶經理占光尋求幫助,沒想到他這么上心,一趟趟往我店里跑,幫我規劃布局、整理柜臺、指導陳列。現在在占經理的幫助下,現在顧客明顯增多,特別是新客戶的進店率顯著提升,銷售額也直線增長”

    占光一邊整理貨架一邊對方老板說:“現在市場競爭激烈,消費者對店面形象的要求越來越高。傳統店鋪不能停留在過去,要通過提升卷煙陳列和優化非煙物品擺放來吸引顧客。當店鋪形象得到改善后,顧客自然會更愿意進店消費,生意也會隨之好轉。”

    黃陂煙草持續在客戶終端形象提升上做文章,重點對客戶店面形象和商品陳列進行專業指導,構建更加吸引人的品牌形象展示,實現客戶店面形象和盈利水平的雙重提升。

    培訓賦能打通銷售梗阻

    在一次推介技巧培訓會上,氣氛熱烈而積極。多位參與的店主們紛紛表示受益匪淺:“這樣的培訓真是太實用了!我們不僅可以更好地了解每個品牌的特點,還能為顧客提供專業的推薦,這讓我們店鋪的生意越來越好。”店主李大姐分享了自己的感受:“以前顧客來買商品,我只能簡單地介紹價格和口味,現在通過培訓,我能詳細解釋每個品牌的獨特之處,甚至根據不同顧客的需求推薦最適合的產品。這樣一來,顧客對我的信任度提高了,回頭客也越來越多。”

    面對零售行業普遍存在的問題,黃陂煙草不斷創新客戶服務方式,梳理零售客戶在經營中遇到的具體問題,通過制作動畫微視頻、線上直播等方式,及時傳授新技能,解決經營上的煩惱。這些措施有效地解決了零售客戶在經營中的難點和堵點,增強了他們的業務能力和市場競爭力。

    未來,黃陂煙草將繼續堅持“真心換真情”的核心價值理念,深入挖掘客戶需求痛點,不斷探索新的服務路徑,努力成為每一位零售客戶背后堅強可靠的支持者,共同推動整個行業的健康發展。(丁磊)


      轉自:中國網

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