今年以來，黃陂區煙草營銷部（以下簡稱黃陂煙草）圍繞“讓客戶更滿意”主題活動，通過深化服務理念、規范服務行為和優化服務質量，致力于用“真心”換取客戶的“真情”。這一系列舉措不僅提升了客戶的獲得感和滿意度，也為企業贏得了良好的口碑。
智能系統助力精準經營
“蔡老板，煙草公司的知音通掃碼系統可以智能查看店鋪的商品庫存情況，幫助咱們適時調整貨品的進銷存。”為了方便客戶熟練掌握系統運用，客戶經理郭賢華正手把手的指導客戶查看庫存。
“隨著氣溫的進一步下降，冷飲系列將進入銷售低谷期，目前系統顯示庫存充足，可以考慮短期不用進貨。另外臨近節氣，可以考慮適量購進禮盒裝的商品……”客戶經理郭賢華一邊操作著掃碼系統，一邊和蔡老板一起分析起店鋪的貨品情況。
“說真的，煙草公司提供的知音通系統用起來確實方便，店鋪商品庫存、銷售分析都一目了然。操作簡單，功能齊全，真是太好了!”繼平副食店的蔡老板回想近段時間引入知音通系統后的變化，感激地說道。
近年來，黃陂煙草通過數字化經營管理軟件的運用，為零售客戶提供針對性指導的同時持續提升其經營能力，進一步加深了與客戶之間的感情紐帶。
終端優化改善消費體驗
晟澤煙酒超市的老板方濤分享了自己店鋪轉型的經歷：“以前店面形象亂糟糟，生意也在走下坡路。后來我向煙草公司的客戶經理占光尋求幫助，沒想到他這么上心，一趟趟往我店里跑，幫我規劃布局、整理柜臺、指導陳列。現在在占經理的幫助下，現在顧客明顯增多，特別是新客戶的進店率顯著提升，銷售額也直線增長”
占光一邊整理貨架一邊對方老板說：“現在市場競爭激烈，消費者對店面形象的要求越來越高。傳統店鋪不能停留在過去，要通過提升卷煙陳列和優化非煙物品擺放來吸引顧客。當店鋪形象得到改善后，顧客自然會更愿意進店消費，生意也會隨之好轉。”
黃陂煙草持續在客戶終端形象提升上做文章，重點對客戶店面形象和商品陳列進行專業指導，構建更加吸引人的品牌形象展示，實現客戶店面形象和盈利水平的雙重提升。
培訓賦能打通銷售梗阻
在一次推介技巧培訓會上，氣氛熱烈而積極。多位參與的店主們紛紛表示受益匪淺：“這樣的培訓真是太實用了！我們不僅可以更好地了解每個品牌的特點，還能為顧客提供專業的推薦，這讓我們店鋪的生意越來越好。”店主李大姐分享了自己的感受：“以前顧客來買商品，我只能簡單地介紹價格和口味，現在通過培訓，我能詳細解釋每個品牌的獨特之處，甚至根據不同顧客的需求推薦最適合的產品。這樣一來，顧客對我的信任度提高了，回頭客也越來越多。”
面對零售行業普遍存在的問題，黃陂煙草不斷創新客戶服務方式，梳理零售客戶在經營中遇到的具體問題，通過制作動畫微視頻、線上直播等方式，及時傳授新技能，解決經營上的煩惱。這些措施有效地解決了零售客戶在經營中的難點和堵點，增強了他們的業務能力和市場競爭力。
未來，黃陂煙草將繼續堅持“真心換真情”的核心價值理念，深入挖掘客戶需求痛點，不斷探索新的服務路徑，努力成為每一位零售客戶背后堅強可靠的支持者，共同推動整個行業的健康發展。（丁磊）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
