為切實提升客戶服務水平，提高工作質效，徐家棚市場部堅定堅持“讓客戶更滿意”的服務理念，著力做優、做細、做實各項客戶服務工作，穩步提質，為2025年全年工作起好步，開新篇。
認真負責，至誠服務辦實事
“婆婆，把錢存夠啊，等著銀行劃款”“劉師傅，一定記得中午一點半把錢主動支付了啊”。
2025春節上班第一天，徐家棚市場部客戶經理們接二連三地撥打著電話。正值新春佳節，客戶們都沉浸在過節的喜悅中，為確保客戶都能成功完成支付，客戶經理們時刻緊盯結算系統的“風吹草動”，有情況第一時間與客戶溝通聯系。市場部營銷人員每天堅守崗位，午休時間也不曾懈怠，一遍一遍解釋提醒，確保不漏一戶，不掉一單，為客戶準備充足的春節物資保駕護航。
新春來臨之際，市場部心系客戶的財產安全與其他需求，面向全體客戶細致簡明的普及防詐防騙知識，為有需要的零售客戶介紹相關行業政策，及時了解困難客戶的具體困難與需求，提供生活關懷、個性化幫扶等服務，多維度、多層次的為客戶考慮，解決客戶的實際難題，響應客戶的多樣化需求，切實提升服務水平。
緊盯數據，查漏補缺解難題
“你看看上面的日報、月報，經營時間對不對，有出入的可以及時向我們反饋。”近期，“知音云管家數據平臺”上線，市場部客戶經理們立即開展普及宣傳，督促客戶學習使用，收集反饋意見建議。為幫助零售客戶更好更快地適應新上線的平臺程序，市場部營銷人員通過一系列措施加強經營指導，面向知音通客戶開展“一對一”宣傳指導，快速響應、積極處理客戶反饋的疑難雜癥，多方聯系、加強研學，提高自身對相關軟件的知悉度與熟練程度，從而更好地幫助客戶解決使用中遇到的疑惑難題，全力推動知音通平臺提質升級和功能發揮，助力客戶經營，有效降低客戶對新事物的畏難情緒，提高使用的能力與信心。
“只要出現問題，王經理都及時給工程師反饋，幫助我們熟練使用，現在系統用的越來越順手了。”客戶杜老板開心地說道。
心系客戶，真情服務暖人心
“婆婆，您休息好了沒？別急著開門啊，身體最重要！”近日，走訪中了解到轄區80歲的黃婆婆骨折住院了，客戶經理小王立即和客戶家屬取得聯系，了解情況后詢問家屬是否有停業需求，送貨時間是否需要調整等。得知婆婆回到家修養后，即使已經完成當月拜訪任務的客戶經理小王也第一時間趕到家中看望客戶，并幫助她整理柜臺價簽，寬慰老人情緒，再三囑咐其保重身體，有困難及時反映。
“孩子不常在身邊，一直以來煙草的同志們都特別關心我，給你們添了不少麻煩，謝謝謝謝！”黃婆婆握著小王的手激動地說。
客戶拜訪并不只是完成既定的任務，也不是一板一眼的條條框框，徐家棚市場部時刻注意客我關系的維護，關心客戶的身心健康，堅信真心換真心定有真情在。
新年伊始，徐家棚市場部將會以更加飽滿的熱情、更加務實的作風、更加有效的措施持續優化客戶服務，為零售客戶提供更優質、更周全、更貼心的服務體驗，用真誠細節更好提高客戶滿意度。（王穎異）
轉自：中國網
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