今年以來，湖北省紅安縣煙草專賣局（營銷部）聚焦零售客戶的急難愁盼問題，以實際行動打通客戶服務的“最后一公里”。
黨建引領融基點
聚焦政治統領，堅持以高質量黨建引領高質量發展這一條主線，將黨建引領作為推動客戶服務的一個強大基點，并貫穿基層卷煙營銷高質量發展的方方面面。
紅安縣煙草專賣局（營銷部）充分發揮支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，始終堅持“一個支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟”的服務理念。將黨史學習教育延伸至零售客戶，廣泛營造共學黨史、愛黨向黨的濃厚氛圍，通過黨建引領深化客戶服務理念。
紅安縣煙草專賣局（營銷部）依托黨建業務“雙考雙評”考核評價機制，把日常黨建與業務工作同量化、同考核，每月一考核，每季度一評比，將考核結果與黨組織評先、黨員評優、干部聘任、月度績效考核等掛鉤，形成正向激勵機制，使黨建與業務工作相互促進。
黨建先行，志愿暖心。在此基礎上，黨員客戶經理組成志愿服務先鋒隊，在拜訪的同時通過“線上+線下”全面學激發零售客戶愛黨愛國熱情，并把二十大精神帶進終端，讓營銷人員和黨員客戶在共同學習中碰撞思想火花，著力解決終端建設中“急、難、愁、盼”的問題。
客戶滿意破堵點
對事關企業高質量發展的一些大事難事，紅安縣煙草專賣局（營銷部）努力做到“破堵點”來重實效。
那么對于基層營銷人員來說，什么是當前最大的“堵點”呢？毫無疑問，當然是客戶滿意度這個評判客戶服務質量是否到位、客戶需求是否滿足這個關鍵性指標。為此，紅安縣煙草專賣局（營銷部）多措并舉謀方法，著力破解零售客戶“急難愁盼”問題。
圖為客戶經理與客戶溝通現場
“客戶滿意度包括什么指標，我們客戶經理懂不懂、做到了么，零售客戶是否滿意……”在覓兒所部的月度例會上，所部負責人與大家深入談到。
“我個人認為，搞客戶滿意度，我們客戶就要全方位宣傳，線上+線下，做到有求必應、無事不擾。”
“還有，團隊力量大，針對轄區所有的零售客戶，采取包片包天包戶溝通機制，要對客戶有意見的方面進行全方位收集，上門及時處理，變“單兵作戰”為“群策群力”。
……
你一言，我一語，圍繞影響客戶服務的問題，就是要所部齊心，必將其利斷金。果然，上半年，覓兒所部的客戶滿意度得分排名全市倒數，到了三季度，客戶滿意度直線上升，甚至10月份所有客戶回答得分均為100分。
客戶有所呼，我們必響應。以推進“碼上說馬上辦”試點項目為基礎，加大對轄區內孤寡、殘疾、患病的重點客戶的關心關懷力度，掌握困難情況和訴求，及時將零售客戶遇到的“小”堵點快速在各崗位之間流轉，通過定點幫扶、結對幫扶、黨員幫扶等形式，助力客戶渡過難關。
終端賦能明重點
得終端者得天下，但最關鍵的還是要激發客戶內生動力。紅安縣煙草專賣局（營銷部）以農網終端一體化建設為契機，通過將終端建設工作放在發展大局、全局中謀劃部署，積極為零售客戶排憂解難，拓寬客戶增收渠道，提升零售網點便民服務能力，以實際行動踐行為民宗旨、彰顯責任擔當。
“想不到，足不出戶，家門口就可以收發快遞、社區團購，還能代收代繳社保，煙草與零售戶共同打造的便民綜合體真不錯！”
圖為客戶便民服務現場
決戰市場，更為重要一點是要把消費者擺在最重要的位置。紅安縣煙草專賣局（營銷部）積極開展各類主題營銷活動，引導客戶結合轄區消費實際著力做好店面打造、陳列分區，全面助力終端升級，讓終端具備適應新零售發展趨勢的能力；發揮線上聚力消費者的關鍵性作用，引導轄區重點客戶把店開到“線上”，方便消費者獲得店鋪、商品等信息；開展會員營銷，不僅幫零售客戶圈粉，還讓消費者有了更多參與感、獲得感，等等，真正實現輕松賣煙、清晰賺錢。
久久為功，善作善成。站在當下看未來，湖北省紅安縣煙草專賣局（營銷部）將始終聚焦客戶服務這個必答題，圍繞客戶需求、客戶所盼，持續提升客戶滿意度，激發終端活力，答好客戶服務必答題。
未來，客戶服務必將持續前行……（王磊）
轉自：中國網
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