近日，武漢市黃陂區煙草營銷部（以下簡稱黃陂煙草）召開服務質效率提升專題座談會，圍繞“三勞”考核體系優化、客戶服務提質以及數字化工具應用展開深入討論，推動“三勞 + 數字” 雙升級，激發團隊活力，強化市場服務效能。
考核體系科學化：突出過程與結果并重
在座談會上，與會人員就多個關鍵議題達成系列成果。在考核體系優化方面，客戶經理建議增設 “客戶服務滿意度”“市場響應速度”等量化指標，促進過程與結果考核的聯動。六指市場部則提出，細化崗位及區域差異化考核標準，建立彈性獎勵機制，保障考核的公平性與激勵性。
服務質效率提升：精準施策激活市場動能
服務質效提升層面，市場部經理通過區位特征、訂購品規等多個維度，構建客戶 “四維畫像”，并借助智能預警系統，實現對市場動銷率和庫存周轉的動態監測與精準需求預測。客戶經理針對市場活力不足等問題，提出精準貨源匹配、開展促銷活動等針對性舉措，并上線移動拜訪系統，提升服務效率。
數字化迭代升級：智能工具優化管理效率
數字化迭代升級同樣取得進展。針對新上線的移動工作平臺，客戶經理反饋了系統響應速度和數據同步效率等問題，并提議增加 “客戶畫像一鍵生成”等智能功能。此外，會議還探討了將信用體系納入客戶分檔的可行性，多數人認為，信用權重占比 5%既能體現導向性，又不會過度影響現有分檔結構。
下一步黃陂煙草將圍繞 “三勞” 考核體系優化、客戶訂足率提升和數字化工具應用等方面持續發力，提升市場服務精細化水平，為行業高質量發展筑牢根基。（李波）
轉自：中國網
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