站在統帥裝飾20周年慶典的聚光燈下，董事長楊海握話筒的手微微發顫。臺下坐著一千多人——從創業初期跟著他鋪水電管道的老師傅，到剛通過“同辰學堂”考核的00后設計師。身后的大屏上，慶典主題「初心耀星辰·志合越山海」熠熠生輝，楊海的聲音穿過掌聲：“真誠、極致是統帥裝飾的行動準則”“我們要讓裝修變成一件簡單的事”......
這次訪談，就從統帥裝飾20周年慶典主題「初心耀星辰·志合越山海」開始。
「星辰是來時的路，山海是未來的橋」
楊海形容自己是個「種樹人」，相信企業如樹，根系扎實才能向上生長。正如統帥20周年慶典主題「初心耀星辰·志合越山海」——星辰是初心，山海是志向，是楊海對未來20年統帥裝飾發展的愿景。連接二者的，則是二十年如一日的「向下生根」。
楊海坦言，他希望能夠「找到一群認死理的人，把裝修從‘恨一個人就讓他去裝修’的苦差事，變成‘半天挑完家具，剩下時間陪孩子搭積木’的安心事。」 這，也正是他在慶典舞臺上所說的，統帥裝飾“讓裝修變成一件簡單的事”的目標。
楊海深知裝修行業的復雜與繁瑣，也更明白消費者的需求與期待。因此，他提出了一系列具體的措施與創新，旨在讓裝修變得更加省心、簡單。
「讓裝修變成一件簡單的事」
2007年，楊海干了一件讓當時的裝修行業還不太看得懂的事，成立「統帥水電」，目的就是要讓工人產業化、職業化。為此，楊海自身也做出了表率。“十年前我去巡工地就穿T恤、運動鞋，比較隨意，但現在我會穿正裝，因為這是對客戶的尊重。”
而從打造產業化、職業化的工人隊伍開始，楊海對統帥裝飾的變革滲透到每個細節：重新定義裝修公司的定位與角色，創建工藝研發中心作為技術核心，建立兩大旗艦體驗中心作為服務載體，成立“同辰學堂”作為人才培養平臺，創辦“室間萬物”家居生活館……每一步都凝聚著他對行業的深度思考與對未來的堅定信念。
事實證明，楊海對統帥裝飾的每一步都在「讓裝修變成一件簡單的事」，也都走得十分成功。
如今統帥裝飾的員工，無論是門口的保安、前臺接待，還是設計師、項目經理、管理者，都展現出了極高的職業化素養。2021年，統帥頂著行業寒冬壓力，重金打造「室間萬物」家居生活館。「全產業鏈」的布局更讓業主在統帥裝飾可以實現“半天配齊全屋家居，省下的時間夠陪父母吃三頓火鍋。”
「營銷是煙花，服務是氧氣」
“統帥裝飾的每一個員工都在更好地尊重客戶，展現服務者的姿態。”訪談中，楊海強調，統帥裝飾已經從營銷思維向服務思維轉變，他倡導員工要有服務的心態，無論是面對客戶還是同事，都要以服務為先。極致的服務更成為統帥裝飾追求的目標，“哪怕客戶最終不選擇他們，也要做好每一個客戶的服務。”
所以，當被問及創業統帥裝飾這二十年來的最大挑戰時，楊海認為，工作中的困難與挑戰是常態，唯有以強大的內心去面對，才能彰顯價值。但如何讓所有客戶對統帥裝飾的選擇感到百分百滿意，始終是他內心的一道坎。因此，盡管每年有成千上萬的工地同時在建，但偶爾接到的客戶投訴電話，仍會讓他反思與努力。
楊海董事長深刻指出，裝修行業的不規范是導致消費者煩惱的根源。“與購買手機等標準化產品不同，裝修涉及眾多環節與參與者，其復雜性和不確定性讓許多人心生畏懼。”為此他感慨道，要想改變這一現狀，不僅需要企業自身的努力，更需要整個行業的共同進步和國家政策的引導。作為管理者，他如履薄冰，時刻把握著管理的松緊度，既不讓團隊松散無序，也不過度壓抑導致人才流失。
這種「較真」也投射到員工文化中。
在統帥裝飾，「軍隊、學校、家庭」是企業管理的三大標簽——軍隊般的執行力、學校般的成長性、家庭般的歸屬感。“要成為一個讓人認同、敬重的人，這比黃金都重要。”這是楊海經常告誡員工的話，他強調負責任的重要性，并指出負責任的前提是讓自己變強。
「企業是員工的另一個家」
在楊海看來，一個企業要明確自己的使命、愿景和價值觀，引導員工理解工作的價值和意義。統帥裝飾的使命是“值得客戶信賴，成就員工夢想”，因此統帥裝飾不僅關注客戶的滿意度，也致力于滿足員工的多樣化需求。楊海董事長特別提到了家庭文化的重要性。他認為，在工作平臺中，有一群值得感恩和珍惜的人在一起奮斗，是非常難得的。
因此，在統帥裝飾，每一位員工的入職紀念日都被公司銘記于心。董事長楊海更會不經意地出現在那些入職十幾年員工的紀念日當天，或在忙忙碌碌的辦公室中送上一個溫暖的擁抱，或在熱火朝天的工地上送上一束鮮花。「生日是母親受難日，該回家盡孝；入職日才是事業新生，該由公司慶賀。」這樣的人文關懷，在快節奏的商業世界中顯得尤為珍貴。
在這場對話中，楊海董事長還分享了一個溫馨而感人的故事。在這次周年慶典上，他遠在海外求學的兒子錄制了一段視頻表達對父親和統帥裝飾的祝福，視頻中這樣說道：「童年時，父親總是早出晚歸，母親獨自撐起家庭。長大后我才明白，他的忙碌是一種承諾——對員工、對客戶、對行業的承諾。」“我一直把他看做是個孩子，但這段視頻讓我看到了他作為一個成年人的責任和擔當”，這段視頻讓楊海既驚喜又感動，這份來自統帥裝飾家屬的祝福，不僅是對公司過去成就的認可，更是對未來發展的期許與鼓勵，也讓人們看到了統帥裝飾背后那份深厚的家庭情感與企業文化的交融。
「裝修公司和供應鏈伙伴不是甲乙方而是親密伙伴」
20周年慶典上，除了統帥裝飾的員工、家屬，同行友商，眾多與統帥裝飾共同奮戰在裝修前線的供應鏈合作伙伴也應邀齊聚一堂。
楊海坦言，對于供應鏈的選擇，統帥裝飾始終秉持著高標準與嚴要求，不僅在規范性、標準性上精益求精，更在工作效率上追求卓越。而這份努力，也贏得了供應鏈伙伴的高度評價。
談及與供應鏈的合作模式，楊海董事長的話語中透露出一種前瞻性的變革思維。他指出，傳統理念下，供應鏈材料商會被視為裝修公司的下游，處于被動地位，“但這種關系必須改變。”他表示，統帥裝飾已經開始實踐這一變革。
“不喝供應商一瓶水，不拿供應商一包煙”，他要求員工將材料商視為并肩作戰的戰友，共同賦能、相互支持。他強調，統帥裝飾不僅要服務于客戶，更要服務于供應鏈伙伴，幫助他們實現自身的價值與需求。這種超越傳統合作模式的理念，無疑為統帥裝飾與供應鏈伙伴的共贏發展奠定了堅實的基礎。
「寄望新一代，長路未盡夢不休」
談及未來，楊海董事長對年輕一代寄予厚望。他期待著90后、00后的新鮮血液能夠為裝修行業帶來新的活力與變革。
“這些年輕人更加追求個性與自我實現，他們選擇工作的標準將不再局限于傳統的體面與否，而是更傾向于尋找自己熱愛的事業。”然而，他也深知，要讓所有人同頻共振，實現客戶對統帥的普遍認可，還有很長的路要走。
同時，他也看到了科技對于裝修行業的深遠影響。從AR技術到智能管理，科技的力量正在逐步改變著裝修行業的面貌。“也許十年后，工地不再需要工人敲敲打打，半天就能拼出一個家。”畢竟在楊海所預見的未來中，傳統的重勞動力模式將被工廠化、裝配式的生產方式所取代，而裝修市場也將更加規范化、高效化。
當被問及準備干裝修干到什么年紀，他指了指鬢角，“你看到我的黑發，其實不染發的話，早就有白發了。但我每染一次發，就告訴自己一次，我還正年輕。”他表示，自己仍在努力培養能夠接替自己位置的左膀右臂，但退休之事仍需時日。“或許會按照國家法定年齡退休，但也并不是完全放手，我的性格讓我閑不住，但屆時會調整工作與生活的關系，以生活為主，工作為輔。”同時，楊海也強調，生命不息，奮斗不止，所以即使從裝修一線退下，自己還將一直朝著這個方向努力。
「時代的共謀者」
訪談最后，楊海表達了對統帥裝飾未來發展的期許與規劃。他認為，作為行業的領軍企業，統帥裝飾有責任引領行業健康持續發展。但他同時指出，統帥裝飾絕不會盲目追求規模擴張，而是更注重服務的質量和客戶的滿意度。“穩步前行，并在能力范圍內限定服務客戶的數量，確保每位客戶都能感受到統帥的專業與用心。”
為此，每一個統帥裝飾人都將始終懷著敬畏之心做事，繼續秉持“真誠·極致”的行動準則，力求將每一件事做到極致。“只要每個人都在自己的領域里做到最好，就能在這個變化莫測的時代中找到屬于自己的空間。”
轉自：中國網
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