問界自2021年正式面世以來，靠著扎實的產品實力得到超60萬用戶的信賴。2024年，問界M7、問界M9在細分市場持續熱賣。今年3月，問界M8正式開啟預訂，截至4月6日，問界M8訂單量超100000臺。問界的熱銷神話仍在書寫，而“全心全意為用戶服務”的宗旨，正是問界構建長期競爭力的戰略基石。
與新品同樣驚艷市場的，是問界多個“行業首創”用戶服務
3月20日，問界M9 2025款與問界新M5 Ultra兩款車型上市，以硬核產品力重塑高端新能源市場格局。在帶來產品全面升級的同時，問界更推出多項行業首創的服務新政，以超越期待的用戶權益詮釋“以用戶為中心”的品牌承諾。
問界首開行業先河，推出首個面向現款車型的硬件升級方案，并承諾持續提供OTA升級，保證現款車主的新豪華體驗“永不過時”。同時，考慮到部分車主的置換需求，問界還推出了一站式、更便捷、更放心的官方置換服務，問界老車主換購問界M9 2025款至高可享受30000元尾款減免，將選擇權徹底交還給用戶。
在隨后舉行的問界M9 2025款先行者交付儀式上，問界再度開創行業先河，為新車主做出新的質量承諾——用戶可以親自參與自己車輛的工廠終檢驗收，認可才提車。這項全新的服務內容，不僅體現了問界對產品品質的高度自信，更通過公開透明的服務承諾，踐行“用戶至上”的品牌初心。
服務體系精益求精，問界用戶服務升級以革新用戶體驗
問界的服務體系一直在迭代進化，2023年的“CARE關愛服務戰略”構建起覆蓋售前、交付及售后的全鏈路智慧服務體系，開啟智慧服務3.0時代。到了今年3月，問界用戶服務迎來重磅升級，提供行業首創的預約基礎保養45分鐘超時免單、質量問題維修超24小時提供代步車或補貼、漆面維修終身質保及配件假一賠十等服務承諾，并升級全場景道路救援、備胎免費借用及遞送服務等服務權益，另外還提供了智駕保障權益，讓用戶安心使用智駕模式出行。
在智能化技術的賦能下，問界還為車主提供數字化透明車間、遠程診斷、OTA常用常新、24小時在線服務、主動預見等數智化服務，讓用戶能夠隨時掌握愛車的狀態，真正做到“既服務好車，又服務好人”。
問界帶著飽滿的誠意服務用戶，終究會得到用戶的回饋。2024年，問界品牌凈推薦值（NPS）拿下82.0的高分，并獲得用戶對其未來發展的“超強信心”評級，榮獲品牌凈推薦值（NPS）、品牌發展信心指數“雙項第一”。隨著問界M8訂單量突破10萬臺，問界的品牌勢能正在迎來新一輪爆發，在“全心全意為用戶服務”宗旨的指引下，問界將持續為用戶帶來領先的智慧出行體驗。
轉自：中國網
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