近年來，黨中央、國務院高度重視銀發經濟發展戰略，銀發經濟作為老齡化社會背景下崛起的“新藍海”，必將成為撬動消費增長的新引擎。2024年國務院發布《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，2025年政府工作報告又提出，“完善發展養老事業和養老產業政策機制，大力發展銀發經濟”。近日，商務部、國家衛生健康委等12部門又聯合印發了《促進健康消費專項行動方案》，其中銀發人群的健康消費又是主要抓手。
在此戰略縱深推進與消費升級雙重驅動下，行業正經歷從產品供給向服務生態轉型的關鍵躍遷。享佳集團作為行業創新引領者，率先構建“五優服務”生態系統，打造打造“客服小李”服務IP，以客戶滿意為核心，獨創“產品 +服務+健康管理”三位一體的新型商業范式，重新定義售后服務標準，成為消費者信賴的行業標桿。
以“五優服務”體系為基礎，從售后保障到終身信任
服務是聯系品牌與用戶之間的重要紐帶，為保障服務品質，享佳健康首創“五優服務”體系，為大健康消費者提供一站式解決方案，形成覆蓋健康消費全生命周期的服務閉環。
簽收回訪盡享安心：每單必訪，確保產品完好交付，全程跟蹤客戶使用體驗；
全年無休專屬客服：400-710-2020服務熱線無憂響應，專業團隊即時解決客戶疑問；
上門取貨無縫換新：針對退換貨需求，提供免費上門取件服務，解決客戶售后隱憂；
30天無理由退換貨：打破行業常規，給予客戶充分體驗周期，購物零風險；
退款急速到賬：簡化流程，退款申請審核通過后即刻到賬，解決客戶對資金的擔憂。
通過這五大服務承諾，享佳不僅解決了客戶的“后顧之憂”，更傳遞了“省心、放心、安心”的服務理念。
科技賦能業務，服務引領行業
享佳健康通過AI智能客服系統、大數據分析用戶需求等創新手段實現服務效率提升40%，精準解決客戶需求。同時秉承“誠信、責任、創新”的文化內核，打造出“客服小李”的服務IP，通過視頻的方式，宣傳服務承諾，傳播售后知識，切實解決客戶的實際困難。依托以上技術，享佳售后服務覆蓋超2000多萬家庭，客戶滿意度達99.9%，投訴解決率100%，成為行業口碑典范。
立足服務，從行業標桿到生態引領者
“五優服務”體系的卓越實踐，是享佳深耕大健康產業的戰略成果。未來，享佳將持續優化服務流程，深度拓展服務場景，如推出“家庭健康管家”定制服務、深化與科研機構、醫療機構的合作等，為用戶提供更全面、更智能的健康管理方案。
享佳健康得以在大健康產業占戰略性主導地位，不僅源于將售后服務體系升維為品牌價值的戰略中樞，更依托于以客戶需求為導向的精準服務創新與產品迭代能力。我們更高效、更溫暖、更人性化的售后解決方案，讓每一次購物都成為安心之選。
正如享佳服務宣言：“我們不僅銷售產品，更守護每一份健康期待。” 在誠信立本、創新驅動的道路上，享佳正以行業標桿之姿，引領銀發經濟健康服務邁向更高標準，為全民健康事業注入堅實力量。
2025年2月，享佳集團榮獲尚普咨詢集團授予的“中國銀發用戶健康服務第一品牌”殊榮。這一榮譽是對其18年深耕銀發經濟領域、持續創新服務模式的高度認可，更標志著中國銀發產業從“粗放式探索”邁向“專業化引領”的里程碑式跨越。作為行業標桿，享佳集團以“五優服務”體系為核心，獨創“產品+服務+健康管理”三位一體的商業范式，不僅滿足了銀發人群對高質量健康服務的迫切需求，更通過科技賦能與生態協同，重塑銀發經濟新生態。
轉自：中國網
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