近日，省、市局（公司）召開客戶經理職能轉型應用推廣工作培訓會，重點介紹新時期客戶經理履責流程標準、客戶經理“三勞”績效考核體系、移動拜訪及策略派單系統操作等內容，武昌區局（營銷部）認真部署，“三措并舉”深入推進客戶經理職能轉型。
一是轉變思路，增強認識。運用思維導圖梳理客戶經理職能轉型基本工作框架，緊抓“四個一”，即一書、一流程、一表、一端工作要點，幫助客戶經理梳理清楚“是誰、做什么、怎么做”等問題，深刻認識客戶經理職能轉型是當前市場化取向改革背景下，適應市場變化和消費需求多樣化的必然選擇，也是提升行業競爭力、實現高質量發展的關鍵舉措。
二是轉化職責，提升價值。依據客戶經理職能專項工作清單，組織開展區所兩級線上、線下集中培訓，明確客戶經理服務員、營銷師兩項基本角色，樹立服務、檢查、指導三大流程標準，對標“三勞”績效考核管理體系，幫助營銷戰線人員快速熟悉全新流程及核心內容，后續也將定期開展專業知識測試、收集典型服務案例，激發營銷人員干事創業熱情，推動服務價值全面升級。
三是轉換系統，做優服務。以省市公司“9233”移動拜訪子系統推廣運行培訓為契機，配合系統操作說明書、現場演示視頻，指導客戶經理深入了解移動拜訪子系統架構、功能和使用方法，熟悉職能派單、自主派單和響應派單的處理方式，并在轄區范圍內試點運行，收集反饋意見和建議，確保系統轉換順利落地，客戶服務效率和精準度穩步提升。（劉惠）
轉自：中國網
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