在武漢市硚口區的大街小巷，一群煙草客戶經理正穿梭于零售商戶之間。他們不僅帶著專業的服務手冊，更揣著一顆為民解憂的熱忱之心。近年來，武漢煙草硚口區局以“群眾滿意”為標尺，通過隊伍建設、反詐宣傳、智慧服務等創新舉措，打造出一套立體化惠民服務體系，用實際行動書寫新時代民生服務暖心答卷。
打造專業化團隊
“過去遇到庫存積壓就發愁，現在客戶經理幫我分析數據、定制方案，半年來利潤漸漲！”零售戶李大姐指著店鋪智能終端上的銷售曲線感慨道。這樣的轉變，源于硚口煙草實施的“服務能力提升工程”。
能力和水平是做好服務工作的關鍵，只有不斷提高員工隊伍綜合素質，才能在具體工作中為群眾提供優質服務。面對行業數字化轉型浪潮，硚口區局將人才培養作為破題問題的關鍵。通過“理論+實踐”“課堂+市場”雙軌培養模式，每年開展專題培訓，覆蓋卷煙營銷、數據分析、消費心理學等領域。
通過“一戶一策”精準幫扶，硚口區局2024年為轄區兩千余家零售戶建立動態檔案，運用大數據分析指導科學備貨，在轄區街道上每天都能看到客戶經理忙碌的身影。他們收集消費需求，做好需求預測，在扎實做好調研的基礎上，對銷售數據及時分析，指導零售客戶合理訂購卷煙、控制庫存，助力客戶提升卷煙盈利水平，解決零售戶“急難愁盼”問題，隊伍的綜合能力伴隨工作實踐得到明顯提高。
開展全民反詐行動
“近期，我們發現一些不法分子利用假身份證騙取零售戶和消費者錢財，您一定要時刻保持警惕。”客戶經理秦漢嬪說。
“好的，感謝你的提醒，我一定提高警惕。”客戶楊家建說。
為持續提升客戶服務質量，硚口區局立足群眾需求，組織開展反詐宣傳活動。通過展示真實案例，向群眾詳細介紹電信網絡詐騙犯罪分子慣用手法、作案方式，提醒零售客戶時刻保持警惕，防止卷煙、白酒等商品被掉包，并積極向零售戶傳授了一些實用的防騙技巧，如認真核實證件、不輕易相信陌生人的承諾、做好商品標記等，讓反詐知識深入人心。
線上線下營造安全消費環境
“3·15”國際消費者權益日來臨之際，硚口區局積極參加市市場監管局、市消費者協會聯合舉辦的公益活動，現場設立咨詢臺和宣傳展板，向過往群眾發放法規宣傳單，傳授真假煙鑒別技巧，宣傳12313煙草市場監管服務熱線，為廣大群眾講解卷煙消費知識，重點宣傳煙草專賣法、電子煙管理辦法、消費者權益保護法以及真假煙鑒別、卷煙消費維權投訴舉報渠道等常識，進一步增強群眾消費維權意識，并向青少年講解電子煙的危害。與此同時，專賣執法人員制作真假煙辨別小視頻，線上、線下同步傳播卷煙辨別技巧，進一步提高消費者真假煙鑒別能力。
把解決實際問題作為忠誠擔當盡責的“試金石”，篤行不怠、踔厲奮發、久久為功，硚口區局將始終以創新為筆，以民生為卷，在新時代的服務征程中不斷書寫溫暖篇章。(辜雁君 孫甜)
轉自：中國網
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