尚繽便利店坐落于黃陂區前川街，自開業至今已近4年。店鋪地理位置優越，位于居民區和商業街周邊，人流量較大。然而，店主周志偉最初開店時，因店面面積小，僅進行了基礎裝修，經營的商品也只有飲料和卷煙，每天起早貪黑，月銷售利潤僅夠維持開銷。
在武漢市黃陂區煙草營銷部（以下簡稱黃陂煙草）客戶經理的多次溝通與指導下，周志偉意識到必須改變經營模式。他對店鋪進行了“翻新”，讓小店煥然一新，同時在商品策略、服務升級和營銷創新三個方面進行了積極轉型。
商品策略：從基礎銷售邁向精細化運營
在客戶經理的建議下，尚繽便利店的商品種類從最初的飲料、卷煙，擴展到如今的800多種，全面覆蓋居民日常生活所需，滿足了高頻次、多場景的消費需求。這一改變贏得了消費者的廣泛認可，他們紛紛稱贊店里商品齊全。
在商品陳列方面，黃陂煙草積極發揮指導作用。他們強調商品陳列要生動醒目、豐滿美觀，兼顧緊俏商品與滯銷商品的銷售。這樣既能提升品牌曝光度，又能通過暢銷品帶動滯銷品的銷售，還為檔位升級提供了數據支持。
此外，客戶經理還指導零售戶通過色彩搭配和主題陳列來提升店鋪的視覺吸引力。例如，在中秋佳節期間，小店設置了專門的節日專區，將各種口味的月餅和相關禮品集中陳列，并運用金黃色和紅色的裝飾元素，營造出濃郁的節日氛圍，有效吸引了顧客駐足，激發了購買欲望。
同時，通過合理的動線設計，將高頻商品放置在店鋪里側，低頻商品擺在收銀臺附近。當顧客在尋找高頻商品時，會不自覺地瀏覽到店鋪深處的低頻商品，從而延長了在店內的停留時間。
服務升級：從被動等待轉變為主動互動
尚繽便利店秉持“來者都是客”的服務理念，無論顧客消費金額多少，都能享受到平等的接待和熱情的服務。店員會面帶微笑地迎接每一位顧客，提供周到的服務。
為了挖掘顧客的潛在需求，促進連帶銷售，周老板學習并運用了主動溝通技巧。他采用“詢問需求 + 推薦組合”的話術與顧客交流，深入了解顧客需求，并為其提供合適的商品推薦。這種主動溝通的方式不僅提高了顧客的購買可能性，還增強了顧客對小店的好感度。
通過良好的口碑傳播，尚繽便利店的知名度和美譽度不斷提升，客群也日益壯大。許多新顧客都是通過老顧客的推薦而來，在體驗了優質的商品和服務后，他們也成為了小店的忠實顧客。
營銷創新：從傳統模式升級為數字化賦能
為了擴大客群，實現精準復購，尚繽便利店借助“知音通”店鋪管理系統搭建了會員體系。顧客只需掃碼關注公眾號，即可成為小店會員，享受積分兌換等優惠活動。積分可用于兌換商品或抵扣現金，這一舉措極大地激勵了顧客多次購物。
同時，小店通過微信向會員推送個性化的商品信息和優惠活動，有效提高了會員的復購率。數據顯示，自會員體系搭建以來，門店會員數量持續增加，會員復購率提升了30%。
閑暇時，周老板會通過客戶經理推薦的“武漢金葉微客戶服務”公眾號學習現代營銷知識。他結合自家店鋪的地理位置和客流情況，逐漸形成了一套具有自身特色的營銷手法，進一步提升了經營水平。
未來，黃陂煙草將組織零售戶開展培訓指導，通過“精細化運營 + 情感化服務 + 數據化創新”的三維驅動模式，幫助客戶培養專業銷售素養、擴大消費群體，提升經營能力和盈利水平。尚繽便利店的成功轉型，為眾多小店提供了可借鑒的經營范例。（羅濤 吳慧）
轉自：中國網
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