人生是一場充滿選擇的旅程，在這漫長的道路上，每一次抉擇都如同在岔路口做出的決定，或向左，或向右，都會引領我們走向截然不同的方向。有的人選擇在安穩的航道上平穩前行，享受著歲月靜好；而有的人則毅然踏上充滿未知與挑戰的征途，用勇氣和熱情去書寫屬于自己的傳奇。在武漢市煙草公司洪山營銷部的轄區內，就有這樣一位敢于挑戰、突破常規的90后零售戶——李高贊。他的故事，是關于夢想、堅持與熱愛的生動篇章。
十年前，李高贊站在了人生的十字路口。一邊是武漢地鐵集團穩定的收入和光明的晉升前景，那是無數人夢寐以求的安穩生活；另一邊則是充滿不確定性的創業之路，前途未卜，挑戰重重。然而，內心深處對創業的渴望如同一團熊熊燃燒的火焰，驅使他做出了一個讓周圍人都大為震驚的決定：放棄穩定工作，回到生活的原點，在東湖新技術開發區祥和雅居社區的成園小區門口，租下一間200平方的商鋪，成為了一名社區便利店老板。
初入零售行業，李高贊就如同置身于一片競爭激烈的“紅海”之中。周邊眾多的競爭對手，猶如一座座難以逾越的高山，橫亙在他的面前。但他沒有絲毫退縮，他深知，要想在這片“紅海”中站穩腳跟，就必須為顧客打造出獨一無二、令人滿意的消費體驗。“顧客進了我的店，就是對我的信任，我得對得起這份信任。”這句話，成了他經營店鋪的座右銘。
（圖為李高贊面帶真誠笑意熱情接待進店的每一位顧客)
為了挑選到優質的商品，李高贊踏上了漫長而艱辛的供應商走訪之路。他穿梭于各個批發市場和廠家之間，像一位嚴苛的品鑒師，仔細比對每一款產品的質量、價格和服務。哪怕是一包小小的零食，他也不放過任何一個細節，一定要確保顧客吃得放心。每一件擺上貨架的商品，都傾注了他對品質的執著追求，也承載著他對顧客的責任與擔當。
除了嚴把商品質量關，李高贊在服務方面也是煞費苦心。店鋪門口擺放的便民服務傘，為那些突遇風雨的行人送去了溫暖；為戶外工作者提供的免費飲用水和充電設備，看似微不足道，卻如同一股清泉，滋潤著每一位顧客的心田。有一次，一位獨居老人進店購買燈泡，李高贊不僅熱情接待，還主動上門幫助老人更換。誰家電器出了問題，他總是第一個趕到，憑借自己的專業技能，免費為鄰里修理家電。“看到顧客滿意的笑容，我就覺得所有的努力都值了。”每當回憶起這些溫暖的瞬間，李高贊的臉上都會洋溢著幸福的笑容。
（圖為李高贊幫助鄰里修理小家電）
在這個瞬息萬變的市場環境中，李高贊深刻認識到學習的重要性。他利用業余時間，積極參加各種零售行業的培訓和講座，不斷充實自己的專業知識。他如同一塊海綿，貪婪地吸收著行業的最新動態和知識養分。在學習雪茄知識時，他更是一頭扎進書海，從品牌文化到品吸技巧，再到養護方法，逐一深入鉆研，最終成功考取初級侍茄師資格證。如今，他已經能夠根據顧客的喜好，精準推薦合適的雪茄，吸引了不少雪茄愛好者成為店里的常客。
在與顧客的相處中，李高贊總是真誠以待，喜歡和他們嘮家常。從孩子的零食喜好，到老人的養生需求，他都用心去傾聽、去記錄。有位寶媽無意間提到孩子喜歡某種水果味的餅干，李高贊便默默記在心里，每次進貨都不忘多備上幾包。這種貼心的關懷，讓顧客們感受到了家一般的溫暖。
（圖為李高贊在店內打造的消費體驗區，供顧客休息學習。）
為了給顧客營造一個舒適的購物環境，李高贊對店鋪進行了精心布局。卷煙區、雪茄區、酒水區等功能區域劃分明確，每個區域都配備了相應的專業設施。冬天的加熱柜、雪茄區的保濕柜，以及休閑區的書籍、棋牌，每一個細節都彰顯著他的用心。“我希望顧客走進店里，能有一種賓至如歸的感覺。”看著自己精心布置的店鋪，李高贊的眼中滿是自豪。
十年的堅守與努力，李高贊憑借著自己的誠信之心、專業之心、貼心之心和用心之心，在競爭激烈的零售行業中開辟出了一片屬于自己的“藍海”。他用實際行動詮釋了共筑滿意消費的真諦，成為了社區零售領域的一面旗幟，現在他已成為了這個片區的優質終端和該片區的誠信互助小組長。正如他所說：“只要用心去做，就能贏得顧客的信任和支持。”在未來的日子里，相信李高贊會繼續在零售之路上發光發熱，書寫更多關于滿意消費的精彩故事。（付莉萍）
轉自：中國網
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