在武漢漢陽的大街小巷，一間間便利的卷煙零售店不僅是城市商業的“微細胞”，更是鄰里生活的“服務站”。如何讓這些遍布社區的店鋪釋放更大的便民效能？漢陽區煙草專賣局（以下簡稱：漢陽煙草）的客戶經理們，正用“走街串巷”的韌勁和“鄰里守望”的溫情，探索著服務民生、融入社區治理的新路徑，讓“小店鋪”連接起“大民生”，傳遞著城市的溫度。
誠信經營的“守護者”
社區商業的活力，源于誠信經營的基石。“明碼實價、童叟無欺，這就是我們對街坊鄰居的承諾。”在五里墩經營小店多年的李老板這樣說。這份承諾的背后，有客戶經理日復一日的努力：他們耐心宣講煙草專賣法規，細致引導商戶規范經營；推廣統一的價簽標識，讓消費更透明；協助識別和防范假冒偽劣商品，保護消費者權益。客戶經理劉超的走訪包里常備法規小冊子和標準價簽，“規范經營是立身之本，更是對社區信任的尊重。”這種持之以恒的引導與服務，營造了公平、透明的社區消費環境，筑牢了社區商業的誠信根基。
便民服務的“擺渡人”
在社區治理的版圖上，零售小店占據著得天獨厚的“地利”。漢陽煙草客戶經理敏銳地捕捉到這一優勢，積極引導商戶角色升級。他們鼓勵并協助符合條件的零售戶，將小店功能延伸為“社區服務驛站”：在店鋪設立免費應急充電點、便民飲水處；張貼社區公告欄、政策信息角；部分店鋪甚至代收代發快遞，方便了網購一族。客戶經理朱瑾說：“店面雖小，但位置關鍵。讓它多些便民功能，街坊少跑路，社區的黏性就增強了。”這種由客戶經理牽線搭橋、商戶積極響應的模式，打通了便民服務的“最后一百米”，提升了社區的便利度和幸福感。
鄰里和諧的“潤滑劑”
客戶經理的工作足跡，使之成為社區信息和情感的“活地圖”。他們不僅是商戶的“參謀”，也常常是居民信任的“熟人”。當商戶與居民因經營時間、衛生環境等發生小摩擦時，熟悉情況的客戶經理往往充當了“緩沖器”和“溝通橋”：他們一方面聆聽居民訴求，另一方面耐心與商戶溝通協調，尋求雙方都能接受的解決方案。遇到社區有公益宣傳、鄰里互助活動，客戶經理也樂于牽線搭橋，引導有能力、有意愿的零售戶積極參與，成為增進鄰里情感的紐帶。“客戶經理小呂就是我們這片的‘和事佬’，有問題找她準能聊得開。”社區居民張阿姨的評價，道出了這份“潤滑”作用的價值。他們潤物細無聲的工作，為構建和諧友善的鄰里關系添磚加瓦。
政策落地的“傳聲筒”
作為扎根社區的“常駐”力量，客戶經理成為了連接政府部門和社區末梢的重要一環。他們利用頻繁走訪的便利，及時向零售戶傳達最新的促消費、惠民生政策信息，諸如消費券發放、就業幫扶、安全生產要求等；在節前安全提醒、防范電信詐騙宣傳等方面，也成為社區網格化管理的有效延伸和補充力量。客戶經理小呂介紹：“我們的微信群里不止有經營信息，也成了重要通知平臺。”這份信息的精準傳遞，確保了惠及民生的政策措施及時觸達服務末梢。
漢陽煙草依托客戶經理這支深入社區“毛細血管”的隊伍，創新性拓展其社會服務職能：從保障誠信消費，到拓展便民服務；從調處鄰里小事，到傳遞政策溫暖。他們超越單一的商品流通服務，主動嵌入社區治理網絡，將自身打造成暢通社情民意、服務鄰里需求的“暖心驛站”。這種探索，生動詮釋了企業服務如何從滿足商業需求，升級為滿足社區需求和民生期盼，實現了經濟效益與社會效益的有機統一。煙火尋常處，最是暖人心。遍布社區的零售小店，因客戶經理的“點石成金”，正悄然生長為參與構建和諧社區共同體的一股“暖流”。（武漢漢陽煙草：劉超）
轉自：中國網
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