以心相交，做需求洞察的“傾聽者”。走街串巷問冷暖，入戶調研察實情。武漢市漢陽區煙草專賣局（以下簡稱：漢陽煙草）的客戶經理們用腳步丈量責任，每日穿梭于煙店商超，在一次次推門而入中，傾聽零售戶對貨源供應的建議、對終端陳列的困惑、對品牌培育的訴求；用真心交換信任，從家長里短聊到經營難題，在一句句掏心話里，捕捉零售戶提升盈利的渴望、拓展銷路的期待、優化服務的愿景；用行動回應期待，建立“一戶一檔”需求臺賬，把零散的問題串成線、聚成面，讓每一條意見都有回音，每一個訴求都有著落。
以智賦能，做經營提升的“引路人”。數字賦能強根基，精準指導提效能。他們是終端升級的“設計師”，根據店鋪位置、面積、客流，量身定制陳列方案，讓卷煙陳列從“雜亂堆”變身“風景線”，提升視覺吸引力；他們是品牌培育的“策劃師”，分析消費趨勢、挖掘區域特色，為不同價位段卷煙定制推廣策略，讓新品卷煙從“無人問”變為“搶手貨”，激活銷售增長點；他們是數據經營的“培訓師”，手把手教零售戶使用“知音通”系統，從庫存管理到銷售分析，讓經營數據從“沉睡資源”轉為“決策密碼”，提升科學經營力。
以情暖心，做排憂解難的“貼心人”。急難愁盼扛肩上，枝葉關情見初心。暴雨突襲時，他們冒雨協助低洼店鋪轉移卷煙，用身軀筑起“防洪堤”；他們化身“代購員”“配送員”，為隔離零售戶采購物資、代訂卷煙，用溫暖驅散“倒春寒”；節日旺季前，他們主動加班加點，幫助老年零售戶盤點庫存、整理價簽，用汗水織就“保障網”。從經營難題到生活瑣事，他們始終把零售戶的“小事”當作“心頭大事”，用一次次暖心舉動，讓服務有溫度更有力度。
以責篤行，做規范經營的“守護者”。嚴把合規“方向盤”，筑牢市場“防護網”。他們是政策法規的“宣傳員”，走店入戶講解煙草專賣法，讓規范經營理念入腦入心；他們是市場秩序的"巡查員"，敏銳捕捉市場異常信號，時時關注訂單動態，落實風險預警響應機制，讓違規經營無所遁形。他們用責任和擔當守護市場凈土，為卷煙經營營造公平、有序、規范的發展環境。
從晨光熹微到暮色四合，從酷暑寒冬到春暖花開，漢陽煙草的客戶經理們始終以“客戶滿意”為標尺，在傾聽中拉近心距，在實干中提升效能，在擔當中守護底線，用青春和汗水書寫著“服務無止境，客我一家親”的動人篇章，讓那抹“煙草綠”成為零售戶心中最溫暖的底色。（武漢漢陽煙草：雷波）
轉自：中國網
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